Assistant(e) technique centre de services informatiques
CDI Nimes (Gard) BTS, DUT, Bac +2 Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
• Prise en compte sous délai garantie des événements entrants (appel téléphonique, mail et alertes de supervision) à destination du centre de services informatique.
• Qualification de 1er niveau et enregistrement dans l’outil de ticketing des demandes/incidents
• Affectation des demandes / incidents au consultant le plus pertinent
• Traitement & résolution des demandes / Incidents de 1er niveau ou procédurés
• Vérification quotidienne du bon fonctionnement et des tableaux de bord de la solution de supervision
• Clôtures des demandes / incidents
• Suivi et vérification du respect des SLA
• Tâches administratives (saisie devis, commandes, etc.) liées à l’activité du centre de services.
Profil recherché
Vous aurez Obligatoirement :
• De l’expérience dans la fonction
• Une connaissance technique équipements informatiques, système d’exploitations, écosystème d’infrastructures,
• Un niveau d’anglais courant obligatoire
Horaires de travail réalisés sur plusieurs plages horaires comprises entre 7h et 19h, du lundi au vendredi.
À propos de Rdi
RDI ADI (200 pers. / CA 2015 : 40 M€) - certifié Gold Partner Microsoft-Citrix Solution Advisor-Vmware VIP-IBM Premier Business Partner, Partenaire privilège Gold HP, Centre de compétence SAGE PME/MGE, implantées sur les régions PACA, LANGUEDOC ROUSSILLON & RHONE ALPES... - offrent une conjonction de 4 métiers l'intégration de solutions d'infrastructure et de sécurité réseaux, de développement et d'intégration de solutions logicielles collaboratives, ainsi que la gestion d'entreprise et l’assistance et le maintien opérationnel. Ces multi compétences technologiques et humaines s'appuient sur une expertise de plus de 25 ans dans le déploiement de Solutions pour couvrir des besoins d'infrastructure en matériels, réseau, sécurité, communication intersites, à la gestion d'entreprise et ses applications métier en passant par la réponse aux besoins de stratégies logicielles opérationnelles. RDI ADI affichent une forte croissance depuis de nombreuses années.