Chef de projet relation de service digitalisée H/F

Description de l'offre

01. Poste et Missions

A ce titre, vos missions principales seront :

·  Concevoir et piloter des projets de conduite du changement
·  Expression de besoin, rédaction de cahier des charges
·  Définition et formalisation de recommandations
·  Proposer une stratégie et des plans d’actions intégrant les apports du digital pour accélérer l’évolution de la posture de service digitalisée et optimiser les parcours collaborateurs et voyageurs
·  Définir des indicateurs de résultats et piloter le reporting
·  Gérer et optimiser les budgets alloués
·  Proposer des plans de communication pour valoriser les actions en interne et/ou en externe
·  Savoir travailler en mode agile et en tranversalité

Profil recherché

02. Profil recherché

Titulaire d’un bac+5, vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans en relation client/relation de service

Vous êtes organisé(e), autonome et vous savez travailler en équipe.

Vous êtes en capacité de convaincre et d’échanger avec différents d’interlocuteurs.

Vous avez de réelles capacités rédactionnelles et un bon esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité et votre esprit d’innovation

Vous maîtrisez les méthodes innovantes de gestion de projet (méthodes agiles, design thinking).

03. L’environnement de travail

Le groupe RATP, implanté dans 15 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d’une maison-mère qui exploite le réseau francilien – un réseau multimodal parmi les plus complexes – et d’une centaine de filiales qui proposent une variété d’expertises en France et à l’international. C’est une entreprise intégrée, qui détient une expertise globale : ingénierie, exploitation et maintenance.

·  Le département commercial (CML) est le garant de la vision et de la performance client au sein de la RATP. Il a pour vocation :
·  D’améliorer et d’enrichir la connaissance client au sein de l’entreprise,
·  De définir et déployer transversalement la politique de services pour mettre l’expérience et la relation Client au cœur de la stratégie,
·  De développer le CA et améliorer l’activité commerciale.
·  Dans ce contexte, il porte l’innovation en matière de service client, de digitalisation et de personnalisation de la relation client.
·  L’exploitation des données du département Commercial permet notamment de :
·  Développer les décisions prises dans l’entreprise « en connaissance de données client »,
·  Personnaliser les services rendus au client quel que soit le canal (applications, site Internet, réseaux sociaux, service client, etc.).

04. Informations complémentaires

Référence de l'offre : DCE/CML 53 AP/DCPSER
Zone géographique : Ile de France
Ville : 75012 PARIS
Horaires : De bureau
Type de contrat : CDI

05. Nos dernières offres

Responsable des analyses stratégiques et de l’accompagnement des filiales – H/F | Bac + 5 et plus

Au sein de l’unité Stratégie et Développement (SDV), rattachée au Département Stratégie, Innovation et Développement, vous accompagnerez et suivrez les initiatives de développement, en France et à l’International, de l’ensemble des entités du groupe RATP. Vous contribuerez également au positionnement stratégique du Groupe à travers des analyses stratégiques au service des entités du Groupe ou du top management.