Chargé(e) d'analyse des données clients (CDD de 10 mois) F/H

Description de l'offre

01. Poste et Missions

Vous contribuerez à l'identification des leviers d'amélioration de satisfaction client et de performance opérationnelle ainsi qu'à la quantification des impacts projet.

A ce titre, vous réaliserez des analyses spécifiques et participerez à des projets tels que la fiabilisation de la chaine de remontée des données du matériel embarqué.

Ces missions s'exerceront principalement dans les 4 grands domaines suivants :

·  Trafic
·  Analyser et corriger les données de trafic sur les modes bus et tramway
·  Assurer l'évolution et la mise à jour des méthodes de calcul du trafic
·  Réfléchir et proposer des préconisations quant aux corrections de trafic faites par les centres bus
·  Suivre le contrat avec IDF Mobilités sur les prévisions de trafic
·  Proposer des notes d'analyse de tendance trafic et des argumentaires

·  Validation
·  Suivre les indicateurs du contrat avec IDF Mobilités : méthodologie, suivi et reporting
·  Participer aux groupes de travail sur la modernisation de la billettique

·  Fraude
·  Suivre le plan d'action de lutte contre la fraude
·  Adapter le plan de contrôle aux besoins spécifiques du réseau de surface

·  Réclamations
·  Construire un outil de gestion et de partage des réclamations dans les centres bus
·  Elaborer des requêtes

Profil recherché

02. Profil recherché

Titulaire d'un bac+5, vous disposez d'une maîtrise des techniques d'analyse statistique (estimation de données, calcul de prévision, etc.) ainsi que de la gestion de bases de données (méthodologies d'enquêtes, principes de réactualisation, etc.).

Par ailleurs, vous êtes organisé, autonome et avez le sens du travail en équipe. Vous êtes curieux, ouvert d'esprit et vous disposez d'un bon relationnel vous permettant de travailler avec différents partenaires internes et externes.

03. L'environnement de travail

Le groupe RATP, implanté dans 15 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien – un réseau multimodal parmi les plus complexes – et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'international. C'est une entreprise intégrée, qui détient une expertise globale : ingénierie, exploitation et maintenance.

Le réseau BUS, l'un des trois départements opérationnels de la RATP avec le Métro et le RER, est chargé de la conception et de l'exploitation du réseau de surface bus et tramway de la RATP.

Les 16 centres bus de Paris et de proche couronne constituent l'essentiel des moyens mis en œuvre pour assurer le service rendu aux clients.

04. Informations complémentaires

Référence de l'offre : DCE/BUS 15 AP/CMKETM
Zone géographique : Ile de France
Ville : 75012 PARIS
Horaires : De bureau
Type de contrat : CDD
Durée du CDD : 10 mois

05. Nos dernières offres

Chargé (e) d'études statistiques BI Contrat de professionnalisation de 2 ans. Septembre 2018- Août 2020 | Bac + 2/3

Au sein de l'unité marketing stratégique et Innovations (20 personnes) du département commercial, et sous la responsabilité du Customer Data Officer (CDO), l'alternant(e) interviendra en tant que chargé d'études statistiques BI. Le(a) candidat retenu(e) viendra soutenir l'activité du CDO dans la production de reportings et d'analyses statistiques ad hoc à partir des données issues de différents systèmes d'informations (SI client marketing, Open data).