Techniciens Support Informatique - H/F

Description de l'offre

Paru le : Mardi 26 juin 2018
Contrat : CDI
Secteur : SI / Informatique
Localisation : Île-de-France
Experience : Débutant, 1-2 ans, 2-5 ans, 5-10 ans, > 10 ans

CONTEXTE ET MISSION :
Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Le groupe est composé de 120 établissements et centres et traite toutes les pathologies en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale.

L'offre de soins de Ramsay Générale de Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée. Plus de 23 000 collaborateurs et 6 000 praticiens accueillent et soignent chaque année 2 million de patients au sein des établissements du groupe Ramsay Générale de Santé : ils sont le socle et le gage d'une prise en charge exigeante et responsable.

Le·la Technicien·ne support informatique est garant des postes de travail de sa spécialité (PC, PC portables, mobiles, imprimantes, téléphonies, visios…) dépendants du Siège et assure leur maintenance informatique. Il·elle est l’interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs des applications centralisées au Siège et réalise un support de 1er niveau (gestion des appels et demandes, traitement du ticket), voire parfois de 2dn niveau, au regard de leurs besoins.

Il/elle aura pour missions de :

1- Apporter un support informatique aux utilisateurs internes du Siège :
- Mettre en place la gestion du parc informatique définie par la DSI
- Assurer le support à l'utilisation des applications et des matériels de son périmètre (PC, PC portable, mobiles, imprimantes, téléphonies, visios...), selon les procédures et outils Groupe
- Exploiter la base d’incidents
- Relayer au Directeur Production & Exploitation tout incident « hors norme » significatif
- Émettre des demandes d’actions préventives de fond sur leur périmètre si nécessaire

2- Gérer au quotidien le parc informatique de son périmètre :
- Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique de son périmètre, remplacer et mettre à jour les matériels et logiciels obsolètes
- Préparer les postes de travail des nouveaux collaborateurs du Siège, leur créer les profils nécessaires
- Sur son périmètre, réaliser les tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traiter les anomalies, réaliser la recette technique
- Gérer les volets techniques des projets du Siège concernant son expertise
- Sensibiliser les utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données, dossier patient...)

Profil recherché

PROFIL :
Compétences techniques :

Maîtriser les outils et applications SI du Groupe
Maîtriser l’environnement technique de son domaine (PC, PC portable, mobiles, imprimantes, téléphonies, visios...)
Connaître les operating systèmes (Windows client et/ou Linux Client)
Disposer de notions en environnement Microsoft
Disposer de notions en réseaux LAN/wifi
Masteriser des postes de travail
Connaître et faire appliquer la politique de sécurité du Groupe
Posséder des compétences rédactionnelles

Compétences organisationnelles :

Connaître le fonctionnement et les usages des applications du Groupe
Savoir prioriser ses actions
Savoir identifier et répondre aux besoins

Compétences comportementales :

Faire preuve d’autonomie
Faire preuve de pragmatisme
Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI
Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie
Compétences techniques : Maîtriser les outils et applications SI du Groupe Maîtriser l’environnement technique de son domaine (PC, PC portable, mobiles, imprimantes, téléphonies, visios...) Connaître les operating systèmes (Windows client et/ou Linux Client) Disposer de notions en environnement Microsoft Disposer de notions en réseaux LAN/wifi Masteriser des postes de travail Connaître et faire appliquer la politique de sécurité du Groupe Posséder des compétences rédactionnelles Compétences organisationnelles : Connaître le fonctionnement et les usages des applications du Groupe Savoir prioriser ses actions Savoir identifier et répondre aux besoins Compétences comportementales : Faire preuve d’autonomie Faire preuve de pragmatisme Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie