Expires soon Ramsay-Gds

Technicien Informatique

  • CDI
  • Marseille (Bouches-du-Rhône)

Job description

Paru le : Lundi 22 octobre 2018
Contrat : CDI
Secteur : SI / Informatique
Localisation : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Experience : 2-5 ans

CONTEXTE ET MISSION :
Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Le groupe est composé de 120 établissements et centres et traite toutes les pathologies en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale.

L'offre de soins de Ramsay Générale de Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée. Plus de 23 000 collaborateurs et 6 000 praticiens accueillent et soignent chaque année 2 million de patients au sein des établissements du groupe Ramsay Générale de Santé : ils sont le socle et le gage d'une prise en charge exigeante et responsable.

Le Pôle Marseille de Ramsay Générale de Santé (2 hôpitaux, 1 clinique, 1 centres de soins de suite et de réadaptation, 4 centres d’Imageries et de Radiothérapie), recrute :

Un(e) technicien(e) informatique pour notre service informatique (9 arrondissement de Marseille_Hôpital Privé Clairval)
Contrat : CDI – 35H - Non cadre
Rattachement hiérarchique
Equipe de 5 Techniciens informatique

Au sein d'une équipe de 5 techniciens de métier, directement rattaché au Responsable Informatique du Pôle, vous assurez en qualité de technicien informatique de Support la prise en charge, le traitement et le suivi des incidents et demandes de services utilisateurs.Expert dans votre domaine et garant du bon fonctionnement technique des SI au sein de l’établissement, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’établissement au regard de leurs besoins.

Vos principales missions sont d'une part d'apporter un support informatique aux utilisateurs internes de l’établissement et d'autre part, de gérer au quotidien le parc informatique.

Dans le détail :
- Assurer le support à l'utilisation des applications et des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios...), selon les procédures et outils Groupe et pôle :
-Recueillir, diagnostiquer et qualifier des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications afin d’y apporter une solution appropriée
-Assurer la traçabilité de toutes ses activités de support dans l’outil de ticketing
-Assurer le traitement par résolution directe ou par escalade des incidents et des demandes de services
-Reformuler et relayer les demandes et les besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI en lien avec les chefs de projets métiers
-Assurer le suivi et la relance des incidents et demandes en cours auprès des utilisateurs et des équipes de N2
-Sur incident majeur, appliquer les procédures d’escalade définies et communique auprès des utilisateurs sur l’avancement
- Garantir la sauvegarde des données informatiques quotidienne, vérifier le bon fonctionnement des sauvegardes
- Mettre en place la gestion du parc informatique définie par le Responsable informatique de pôle

Documentation
- Trace l’usage des consignes et procédures utilisées dans le cadre du traitement des incidents
- Identifie les procédures manquantes ou qui nécessitent une mise à jour
- Créé de nouvelles fiches de connaissance pour capitaliser sur les cas rencontrés
Formation
- Participe à la montée en compétence des autres collaborateurs intervenant sur son périmètre
- Forme et Assiste les utilisateurs à la prise en main des solutions
- Assure l’assistance des utilisateurs lors des phases de démarrage des projets
- Est force de proposition sur l’optimisation des processus et règles de vie qui régissent les activités de support

Ideal candidate profile

PROFIL :
Bac +2 dans le domaine de l’informatique
Idéalement, maîtrise des outils SI du Groupe (CEGI, HM…)
Maîtriser l’environnement technique de son domaine (systèmes, réseaux, logiciels, serveurs, …)

Compétences organisationnelles :

-Connaître le fonctionnement de l’établissement et les usages des applications du Groupe
-Savoir prioriser ses actions
-Savoir identifier et analyser les besoins
-Maîtriser la méthodologie de projet, en particulier les outils de planification, de collaboration et de pilotage d’activité

Compétences comportementales

-Faire preuve d’autonomie
-Faire preuve d’esprit critique et de pragmatisme
-Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI
-Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie
-Forte sensibilité aux respects des procédures de sécurité (politique Groupe)

Titulaire d’une licence biomédicale, vous bénéficiez d’une première expérience dans un établissement de soins.
Vous êtes rigoureux, fiable, méthodique, disponible, sens du contact et diplomate
Vous êtes organisé(e) et autonome et vous disposez de réelles aptitudes relationnelles avec un sens du service et du travail en équipe. Vous maîtrisez l’outil informatique
Connaissance du logiciel de GMAO EMS serait un plus

Rémunération : selon convention et grille interne et selon expérience dans la fonction
Poste à pourvoir : dès que possible, en CDI
Adresser CV et lettre de motivation à


Bac +2 dans le domaine de l’informatique Idéalement, maîtrise des outils SI du Groupe (CEGI, HM…) Maîtriser l’environnement technique de son domaine (systèmes, réseaux, logiciels, serveurs, …) Compétences organisationnelles : -Connaître le fonctionnement de l’établissement et les usages des applications du Groupe -Savoir prioriser ses actions -Savoir identifier et analyser les besoins -Maîtriser la méthodologie de projet, en particulier les outils de planification, de collaboration et de pilotage d’activité Compétences comportementales -Faire preuve d’autonomie -Faire preuve d’esprit critique et de pragmatisme -Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI -Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie -Forte sensibilité aux respects des procédures de sécurité (politique Groupe) Titulaire d’une licence biomédicale, vous bénéficiez d’une première expérience dans un établissement de soins. Vous êtes rigoureux, fiable, méthodique, disponible, sens du contact et diplomate Vous êtes organisé(e) et autonome et vous disposez de réelles aptitudes relationnelles avec un sens du service et du travail en équipe. Vous maîtrisez l’outil informatique Connaissance du logiciel de GMAO EMS serait un plus Rémunération : selon convention et grille interne et selon expérience dans la fonction Poste à pourvoir : dès que possible, en CDI Adresser CV et lettre de motivation à