Référente hôtellerier(e)

Description de l'offre

Contexte et Mission

Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Le groupe est composé de 121 établissements et centres et traite toutes les pathologies en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale.

L'offre de soins de Ramsay Générale de Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée. Plus de 22 000 collaborateurs et 6 000 praticiens accueillent et soignent chaque année 1,6 million de patients au sein des établissements du groupe Ramsay Générale de Santé : ils sont le socle et le gage d'une prise en charge exigeante et responsable.

L'Hôpital Privé Armand Brillard, situé face au RER A à Nogent sur Marne (94), 230 lits et places, est un établissement regroupant des activités de Maternité et Néonatologie, Médecine, Chirurgie, Urgences, Ambulatoire, Dialyse et Oncologique.

Rattaché(e) à la direction de l'établissement et en collaboration étroite avec les services de l'établissement, vous êtes garant de la satisfaction patient au regard des engagements liés aux offres de services proposées.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer la coordination des différents intervenants
- Accompagner le patient tout au long de son séjour (démarches administratives, proposition et compréhension des offres, gestion des plaintes, entretien de satisfaction…)
- Contrôler la bonne exécution et la qualité des prestations pour la restauration et les autres services hôteliers (état des chambres, fonctionnement des équipements, conformité de la composition des repas…)
- Établir les reporting d'activité
- Mettre en place et animer les réunions hôtelières avec les cadres de service et la direction de l'établissement
- Etre l'interlocuteur privilégié du patient durant toute la durée du séjour
- Mettre en place des plans d'actions d'amélioration

Profil

Vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un établissement de santé dans laquelle vous avez pu développer votre autonomie et vos compétences dans le pilotage de projet.
Vous avez impérativement des qualités relationnelles et d'écoute client car vous serez l'interface entre les patients et les différents services.
Vous maitrisez l'outil informatique
Capacité d'adaptation, d'anticipation et de leadership seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste