Référent hôtelier - H/F

Description de l'offre

Contexte et Mission

Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Depuis le 1er juillet 2015, le groupe est composé de 124 établissements et centres et traite toutes les pathologies en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale.

L'offre de soins de Ramsay Générale de Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée. Plus de 22 000 collaborateurs et 6 000 praticiens accueillent et soignent chaque année 1,6 million de patients au sein des établissements du groupe Ramsay Générale de Santé : ils sont le socle et le gage d'une prise en charge exigeante et responsable.

Un établissement alliant excellence médico-chirurgicale et proximité
Fondée en 1962, la polyclinique chirurgicale de Champigny a intégré les Cliniques des bords de Marne et Juliette De Wills en 2000. Après d'importants travaux d'extension, la polyclinique, rebaptisée Hôpital Privé Paul d'Egine, devient un important centre hospitalier privé. Hôpital de proximité et pluridisciplinaire par excellence, Notre structure s'appuie sur un grand nombre de spécialités médicales et chirurgicales.
Associé à une recherche continue d'innovation, l'Hôpital Privé Paul d'Egine bénéficie notamment des autorisations pour la prise en charge cancérologique, pour la chirurgie urologique, digestive et gynécologique.
Il héberge un Institut vasculaire, un Institut du Sein et un important plateau de consultations où exercent 80 médecins et chirurgiens, toutes spécialités confondues.
L'établissement dispose également d'un centre d'urgences médico-chirurgicales et d'un S.O.S. mains.
Un médecin urgentiste et un cardiologue sont présents 24h/24 afin de garantir la meilleure sécurité pour nos patients.
En quelques chiffres
Les équipes : 80 médecins et chirurgiens, 300 salariés.
Les capacités d'hospitalisation et d'hébergement : 224 lits
accueille chaque année 18 000 patients

L'Hôpital privé Paul d'Egine recherche en contrat à durée déterminée de 6 mois :

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Directement rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vos principales missions sont :

• Accompagne le patient « Chambre Particulière » tout au long de son séjour
-Prend en charge le patient, dès son arrivée dans l'établissement
-S'assure du bien-être du patient et de sa satisfaction
-S'assure de la bonne compréhension des offres par le patient
-Prend en considération les demandes du patient
-Accompagne le patient lors de sa sortie (aide aux démarches administratives…)

• Contrôle la bonne exécution et la qualité des prestations pour la restauration et les autres services hôteliers
- Vérifie quotidiennement l'état de propreté de la chambre et le bon fonctionnement des installations/équipements et informe/alerte le responsable le cas échéant
- S'assure de la conformité de la composition des 3 repas de la journée en accompagnant ponctuellement le service des repas
- Contrôle la composition des Trousses de Bienvenue, la propreté du Set Linge Confort, le changement quotidien du Kit Linge
- Gère les stocks (linge, trousses)
- Met en place le Set Linge Confort et la Trousse de Bienvenue
- Livre quotidiennement la presse
- Contrôle la facturation des prestations hôtelières

• Assure la coordination des différents intervenants « Chambre Particulière » sur site
- Relaye les demandes des patients auprès des services concernés (restauration, soins…) et s'assure de la prise en charge des demandes par les services concernés
- Vérifie quotidiennement la conformité des saisies dans les applications Loghos, HM et Hestia et corrige les anomalies

• Reporting d'activité
- Renseigne quotidiennement le tableau de suivi des ventes SOLO
- Rend compte et remonte régulièrement les dysfonctionnements à son supérieur hiérarchique

• Tâches administratives
- Prête main-forte à l'équipe des Préadmissions et remplace ponctuellement ses collègues en fonction des besoins et des flux patients

Profil

• De formation d'Ecole Hôtelière
• une expérience préalable dans la fonction exigée
• Confidentialité, disponibilité, initiative et rigueur
• Capacité d'organisation, d'adaptation et d'anticipation
• Sens de gestion des priorités