Coordinateur hôtelier - H/F

Description de l'offre

Contexte et Mission

Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Depuis le 1er juillet 2015, le groupe est composé de 124 établissements et centres et traite toutes les pathologies en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale.

L'offre de soins de Ramsay Générale de Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée. Plus de 22 000 collaborateurs et 6 000 praticiens accueillent et soignent chaque année 1,6 million de patients au sein des établissements du groupe Ramsay Générale de Santé : ils sont le socle et le gage d'une prise en charge exigeante et responsable.

Nous recherchons un Coordinateur hôtelier - H/F en CDI.
Poste à pourvoir dès que possible.

MISSIONS PRINCIPALES

> Accompagne le patient « Chambre Particulière » tout au long de son séjour

- Prend en charge le patient, dès son arrivée dans l'établissement 
(aide aux démarches administratives, installation dans la chambre…)
- S'assure du bien-être du patient et de sa satisfaction
- S'assure de la bonne compréhension des offres par le patient
- Prend en considération les demandes du patient
- Accompagne le patient lors de sa sortie (aide aux démarches administratives…)

> Contrôle la bonne exécution et la qualité des prestations pour la restauration et les autres services hôteliers

- Vérifie quotidiennement l'état de propreté de la chambre et le bon fonctionnement des installations/équipements et informe/alerte le responsable le cas échéant
- S'assure de la conformité de la composition des 3 repas de la journée en accompagnant ponctuellement le service des repas
- Contrôle la composition des Trousses de Bienvenue, la propreté du Set Linge Confort, le changement quotidien du Kit Linge
- Gère les stocks (linge, trousses)
- Met en place le Set Linge Confort et la Trousse de Bienvenue
- Livre quotidiennement la presse
- Contrôle la facturation des prestations hôtelières

> Assure la coordination des différents intervenants « Chambre Particulière » sur site

- Relaye les demandes des patients auprès des services concernés (restauration, soins…) et s'assure de la prise en charge des demandes par les services concernés
- Vérifie quotidiennement la conformité des saisies dans les applications Loghos, HM et Hestia et corrige les anomalies

> Reporting d'activité

- Renseigne quotidiennement le tableau de suivi des ventes SOLO
- Rend compte et remonte régulièrement les dysfonctionnements à son supérieur hiérarchique

> Tâches administratives du Pôle relation Client

- Prête main-forte à l'équipe du Pôle Relation Client et remplace ponctuellement ses collègues en fonction des besoins et des flux patients

Profil

Compétences :

Savoir : Niveau bac +2

Savoir-Faire :
- Maitrise des prestations hôtelières proposées (offres SOLO…)
- Maitrise des applications informatiques LOGHOS, HM, DIANE, HESTIA…
- Respect des fondamentaux de l'accueil et des procédures administratives
- Polyvalence à tous les postes du Pôle Relation Client
- Savoir-Etre
- Capacité d'organisation, d'adaptation et d'anticipation
- Force de propositions
- Sens relationnel, diplomatie, patience, écoute
- Résistance au stress

Salaire : Selon grille interne

Les collaborateurs (trices) intéressé(e)s par le poste doivent adresser leur candidature au service RH