Technicien Support Informatique Pôle IDF Sud-Est H/F

Description de l'offre

Paru le : Vendredi 1 février 2019
Contrat : CDI
Secteur : SI / Informatique
Localisation : Île-de-France
Experience : 2-5 ans

CONTEXTE ET MISSION :
Après son OPA réussie sur le groupe Capio en 2018, Ramsay Générale de Santé est devenu le premier groupe privé pan-européen d’hospitalisation et de soins primaires. Le groupe compte aujourd’hui 36 000 salariés et travaille avec près de 8 600 praticiens.

Présent dans 6 pays, la France, la Suède, la Norvège, le Danemark, l’Allemagne et l’Italie, le groupe soigne plus de 7 millions de patients par an dans ses 310 établissements. En France, 1 Français sur 10 ayant subi une chirurgie l’an dernier a été opéré dans l’un des établissements du groupe.

Ramsay Générale de Santé couvre l'ensemble de la chaîne de soins, dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé Mentale. Le groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales. En France, le groupe enregistre les meilleures notations en matière de qualité/sécurité selon les certifications de la Haute Autorité de Santé.

Partout où il est présent, le groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le groupe investit tous les ans dans l’innovation (plus de 150 millions € sur le seul marché français) que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements… Il innove aussi au service des patients avec de nouveaux outils digitaux ou encore en faisant évoluer ses organisations pour une meilleure efficacité de la prise en charge comme le prouve le suivi sur une appli des délais d’attente en temps réel dans la plupart de ses services d’urgences en France.

Par ailleurs, Ramsay Générale de Santé est un acteur reconnu de la Recherche et de l’Enseignement. Et sa Fondation, dédiée principalement à la prévention santé, développe de nombreuses actions pour trouver les outils propres à faire évoluer les comportements de la population, à l’image du Prevent2Care Lab, un incubateur de start ups « prévention santé ».

Directement rattaché au Responsable Informatique du Pôle, vous assurez en qualité de technicien informatique de Support la prise en charge, le traitement et le suivi des incidents et demandes de services utilisateurs.Expert dans votre domaine et garant du bon fonctionnement technique des SI au sein de l’établissement, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’établissement au regard de leurs besoins.

Vos principales missions sont d'une part d'apporter un support informatique aux utilisateurs internes de l’établissement et d'autre part, de gérer au quotidien le parc informatique.

Dans le détail :
- Assurer le support à l'utilisation des applications et des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios...), selon les procédures et outils Groupe et pôle :
-Recueillir, diagnostiquer et qualifier des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications afin d’y apporter une solution appropriée
-Assurer la traçabilité de toutes ses activités de support dans l’outil de ticketing
-Assurer le traitement par résolution directe ou par escalade des incidents et des demandes de services
-Reformuler et relayer les demandes et les besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI en lien avec les chefs de projets métiers
-Assurer le suivi et la relance des incidents et demandes en cours auprès des utilisateurs et des équipes de N2
-Sur incident majeur, appliquer les procédures d’escalade définies et communique auprès des utilisateurs sur l’avancement
- Garantir la sauvegarde des données informatiques quotidienne, vérifier le bon fonctionnement des sauvegardes
- Mettre en place la gestion du parc informatique définie par le Responsable informatique de pôle

Documentation
- Trace l’usage des consignes et procédures utilisées dans le cadre du traitement des incidents
- Identifie les procédures manquantes ou qui nécessitent une mise à jour
- Créé de nouvelles fiches de connaissance pour capitaliser sur les cas rencontrés
Formation
- Participe à la montée en compétence des autres collaborateurs intervenant sur son périmètre
- Forme et Assiste les utilisateurs à la prise en main des solutions
- Assure l’assistance des utilisateurs lors des phases de démarrage des projets
- Est force de proposition sur l’optimisation des processus et règles de vie qui régissent les activités de support

Le poste est basé sur les 3 sites du Pôle à Boussy Saint Antoine, Evry, et Villeneuve Saint Georges.

Profil recherché

PROFIL :
Bac +2 dans le domaine de l’informatique
Idéalement, maîtrise des outils SI du Groupe (CEGI, HM…)
Maîtriser l’environnement technique de son domaine (systèmes, réseaux, logiciels, serveurs, …)

Compétences organisationnelles :

-Connaître le fonctionnement de l’établissement et les usages des applications du Groupe
-Savoir prioriser ses actions
-Savoir identifier et analyser les besoins
-Maîtriser la méthodologie de projet, en particulier les outils de planification, de collaboration et de pilotage d’activité

Compétences comportementales

-Faire preuve d’autonomie
-Faire preuve d’esprit critique et de pragmatisme
-Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI
-Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie
-Forte sensibilité aux respects des procédures de sécurité (politique Groupe)

 
Bac +2 dans le domaine de l’informatique Idéalement, maîtrise des outils SI du Groupe (CEGI, HM…) Maîtriser l’environnement technique de son domaine (systèmes, réseaux, logiciels, serveurs, …) Compétences organisationnelles : -Connaître le fonctionnement de l’établissement et les usages des applications du Groupe -Savoir prioriser ses actions -Savoir identifier et analyser les besoins -Maîtriser la méthodologie de projet, en particulier les outils de planification, de collaboration et de pilotage d’activité Compétences comportementales -Faire preuve d’autonomie -Faire preuve d’esprit critique et de pragmatisme -Faire preuve de réactivité et de rigueur pour garantir le fonctionnement des SI -Faire preuve d’écoute, de pédagogie et de diplomatie -Forte sensibilité aux respects des procédures de sécurité (politique Groupe)