Hôtesse d'accueil - H/F

Description de l'offre

Paru le : Lundi 28 septembre 2020
Contrat : CDD
Secteur : Administration / Gestion
Localisation : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Experience : 1-2 ans

CONTEXTE ET MISSION :
Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements.

La Clinique "Les Rosiers" accueille des patients en hospitalisation complète pour la réadaptation fonctionnelle polyvalente (traumatologie, orthopédie, rhumatologie).

1. MISSION GENERALE

Assurer l’accueil des patients, visiteurs et professionnels

2. MISSIONS ET RESPONSABILITES

 Assurer l’accueil téléphonique Orienter les appels vers les interlocuteurs demandés
 Assurer l’accueil physique des patients, visiteurs et professionnels
 Lors d’une admission : Assurer les formalités administratives, photocopier en 3 exemplaires les éléments administratifs (carte d’identités recto et verso, carte de mutuelles recto et verso en cours de validité, bulletin de situation s’il s’agit d’un transfert)
Si le patient transféré n’est pas muni du bulletin de situation de l’établissement d’origine, le demander à son arrivée
 Lors d’une sortie : renseigner le mode de sortie, éditer les bulletins de situation (2 avec exo et 2 sans), remettre le questionnaire de satisfaction au patient et le récupérer une fois rempli

 Communication :
• Relais d’information auprès de la cuisine : chaque matin commander les repas pour les professionnels
Demander à la cuisine les menus du jour. Réaliser 2 affiches des menus. Les disposer dans des lieux dédiés
• Relayer l’insatisfaction d’un patient/ d’un visiteur auprès du service concerné
 Prestations hôtelières
Remettre aux patients les prestations hôtelières après consultation du tableau détaillant les forfaits
Réaliser un inventaire mensuellement des fournitures mises à disposition / prestations hôtelières et le remettre au service comptabilité (avant le 5 du mois), alerter sa responsable si des fournitures risquent de manquer
 Création des dossiers papiers
Editer les documents, les disposer dans les classeurs et les remettre aux secrétaires Admissions
S’assurer d’un stock suffisant de dossiers patients vierges
 Réservation des Transports
• Réserver les VSL via le site GDT (photocopier la CNI du patient, carte de mutuelle, attestation de droit, bulletin de situation. Déposer les éléments précités dans une enveloppe, ajouter la prescription et le bon de transport
 Reporter le RDV sur l’agenda ainsi que dans le fichier excel
 Tenue de caisse :
Répertorier sur un tableau excel les entrées et sorties des liquidités de la caisse (ventes annexes, repas...)
(Mission qui pourra être modifiée selon procédure comptable)
 Courrier
• Remettre le courrier à la secrétaire de facturation
En l’absence de la secrétaire de facturation, ouvrir le courrier et le remettre aux personnes concernées
Remettre les colis aux chefs de services destinataires
• Affranchissement
En l’absence de la secrétaire médicale, oblitérer le courrier au tarif en vigueur
 Affichage
• Vérifier que les affichages de l’accueil soient toujours d’actualité, les retirer dans le cas contraire
• Mettre à disposition des patients les prospectus horaires des bus, flyers et tous les documents utiles aux patients
 Suivi
• Assurer la saisie des questionnaires de satisfaction
• Assurer le suivi des prises en charges mutuelles (s’assurer de la réception des prises en charges initiales et des renouvèlements et relancer si nécessaire)

Polyvalence :
Assurer les tâches des membres de l’équipe Admission / Accueil en cas d’absences prévues ou inopinées
NB :
 Horaires 9H-12H et 13H-17H du lundi au vendredi (Ces horaires peuvent être modifiés)
 Cette fiche de poste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service

Profil recherché

PROFIL :
3. CONNAISSANCES REQUISES

• Connaissance et utilisation de l’outil informatique

4. QUALITES REQUISES

• Discrétion
• Implication
• Etre à l’écoute des patients
• Rigueur
• Autonomie
• Être force de proposition

5. LIAISONS HIERARCHIQUES

• Liaisons hiérarchiques : La secrétaire Admissions est sous la responsabilité de la Gestionnaire des Lits

• Liaisons fonctionnelles : Equipe administrative, Equipe médicale et paramédicale

3. CONNAISSANCES REQUISES • Connaissance et utilisation de l’outil informatique 4. QUALITES REQUISES • Discrétion • Implication • Etre à l’écoute des patients • Rigueur • Autonomie • Être force de proposition 5. LIAISONS HIERARCHIQUES • Liaisons hiérarchiques : La secrétaire Admissions est sous la responsabilité de la Gestionnaire des Lits • Liaisons fonctionnelles : Equipe administrative, Equipe médicale et paramédicale