CHARGÉ DES OPÉRATIONS CLIENTS CDI (H/F)

Description de l'offre

QUATREEPINGLES.FR RECHERCHE UN(E) CHARGÉ(E) DES OPÉRATIONS CLIENTS DÉMARRAGE IMMÉDIAT (CDI) QUI SOMMES NOUS ? QUATRE EPINGLES est le premier réseau de conciergeries connectées. Un écosystème digital collaboratif local recréant l’accès aux services du quotidien pour les consommateurs en manque de temps, directement ou en entreprise. Pour rendre service, nous avons développé une app mobile sur laquelle vous pouvez chatter avec un concierge personnel semi-automatisé par chatbot, afin de commander n’importe quel service du quotidien (livraison, organisation, nettoyage, réparation). Vous récupérez ensuite votre commande à domicile, au bureau grâce à nos Qorners de conciergerie d’entreprise, ou dans l’un des Qorners de conciergerie de quartier ouverts partout sur votre parcours quotidien. Petite vidéo sympa : https://youtu.be/XoRN3L4RGHE Soutiens et partenaires Nous sommes devenus la première conciergerie dans un réseau de transport mondial avec un partenariat avec la RATP en 2016, puis la SNCF nous a accueilli dans ses gares en 2017, c’est maintenant au tour des grandes agglomérations Françaises de nous faire confiance en 2018. Discussions prometteuses en cours avec de très grands acteurs de l’immobilier, la banque et le service en cours. LA MISSION Vous serez le bras droit du responsable du pôle Customer Success qui représente toutes les activités opérations / relations clients / marketing / communication Très à l’aise avec l’usage de nombreuses applications et technologies web en parallèle (chat, outils SaaS, CRM…) vous co-animez la relation clients via ces outils et supervisez les opérations dont la gestion est semi-automatisée. Vous saurez vite maîtriser une diversité d’interlocuteurs différents (clients exigeants, des fournisseurs artisans de quartiers ou startups innovantes, des collecteurs-entrepreneurs-livreurs) grâce à une grande rigueur, un sens de l’organisation, un usage rapide des outils web et mobiles, et de bonnes aptitudes sociales et commerciales. Votre rôle sera multiple : Être garant du respect des engagements de services en vue de maintenir la satisfaction clients Créer des remontées d’améliorations dans le cadre de l’amélioration continue (relation client, dysfonctionnements techniques, process) Assurer le suivi quotidien des demandes clients en leur apportant une réponse à leurs demandes par mail / chat / téléphone Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des partenaires artisans, startups et collecteurs Gérer et mettre à jour la base de données clients, notamment via notre back-office et notre outil de Relation Client, les commandes, activités organisées chez les clients, et la mise en place des solutions clients. Participer à l’augmentation du chiffre d’affaires à travers des actions de vente confort ou de mise en place d’activités. LE PROFIL IDEAL Vous avez un niveau Bac+2 Commerce, Marketing ou Communication, et avez une expérience réussie dans des métiers complémentaires de notre activité (achat, relation client, start-up, immobilier, RH, transport, e-commerce...) Vous avez l'esprit entrepreneurial et une vraie soif d'apprendre. Une bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage. De nature curieuse, vous êtes alerte et savez être force de proposition. Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et savez travailler en parfaite autonomie mais toujours en synergie avec votre équipe. Vous êtes polyvalent(e) et avez une bonne capacité d’adaptation. Vous avez le sourire et une orthographe irréprochable. Vous êtes capable de travailler dans l’urgence et faire face aux imprévus lorsque c’est nécessaire. Si vous vous reconnaissez, rencontrons-nous. Nous vous attendons. Rémunération Rémunération : 2000€ brut / mois Avantages (nespresso/thé, eau, fruits bio + salle de sport gratuite + remises sur les prestations vendues chez Quatre Epingles) Mutuelle Lieu de travail Métro Miromesnil, au sein de l'incubateur du Village by Crédit Agricole, 55 rue la Boétie, Paris.