Project Manager (Client Experience)

Job description

Quel sera votre rôle ?

Nous recherchons actuellement un Gestionnaire afin de prendre en charge plusieurs projets lié à l’expérience client. De fait, vous serez en charge des points suivants :

- Gestion des projets CX (Customer Experience): suivi, avancement et livraison des actions de transformation CX (process, nouvelles enquêtes, interactions avec la Direction de l’Organisation)
- Analyse des besoins métiers et évaluation l'impact des demandes de changement sur les processus métiers ou systèmes d'information
- Participation à la définition des nouvelles solutions (processus, intégration systèmes IT, parcours clients, etc..)
- Envoi mensuel des enquêtes de satisfaction clients : extractions fichiers, envoi et feedback
- Analyse des feedbacks clients avec (scoring, verbatims, preparation des actions 2019…)
- Accompagnement les départements métiers dans la mise en œuvre des actions de transformation, et jouer le rôle de facilitateur

Desired profile

Qui recherchons-nous ?

Pour ce poste, nous recherchons une personne dotée des talents suivants :
- Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en gestion de projet.
- Votre profil mixte (technico-fonctionnel) vous prodigue la capacité de conjuguer besoins métiers et solutions digitales
- Vous êtes orienté client et solutions

About Pycogroup

PYCO Group is a global team of passionate consultants and developers who accelerate digital transformation and deliver result driven solutions.

With more than 500 people on 4 continents, we help business leaders re-imagine, design, build and operate a smooth digital business transition, thanks to the knowledge of our onshore and offshore dedicated teams. We do so by attracting, empowering and retaining exceptional talents while unlocking opportunities for our clients and employees simultaneously.

Global-scale clients making use of the PYCO Group’s products and services include Microsoft, Samsung, Volkswagen, Axa, Richemont, BNP Paribas, Wal-Mart, Adobe, La Poste, Accor Hotels, LVMH, Mitsubishi, Calvin Klein, L’Oréal amongst many others.
In other words, we build digital teams & solutions.