Responsable Qualité de Service h/f - Portet s/Garonne (31)

Description de l'offre

Un Responsable Qualité de Service h/f

à Portet sur Garonne (31)

Missions:

Rattaché au Directeur d'Agence, vous assurez au sein d'une agence dynamique présente depuis plus de 20 ans à Portet sur Garonne, les missions suivantes:

- Relation client avec les clients bailleurs de l'agence : rendez-vous régulier, préparation des rapports d'activité de maintenance chauffage et multi entretien effectuée par l'agence
- Mise en oeuvre et pilotage des tableaux de bord exploitation de l'agence : organisation de la programmation, suivi des avancées de visites et des bons travaux, animation auprès des équipes, proposition et mise en oeuvre des actions correctives
- Management d'un Centre d'Appel de 10 téléconseillers: organisation et accompagnement de l'équipe (répartition des tâches, planning, suivi de l'activité), analyse et traitement des dysfonctionnements liés à l'exploitation avec les chefs d'équipe, réponse aux attentes des clients, formation du personnel,

A la recherche de l'excellence, en interface constante avec les clients, vous recherchez des solutions innovantes pour pérenniser et développer l'activité. A l'écoute des hommes et des équipes, exigeant sur la qualité de service, vous savez faire progresser les équipes.

Conditions:

- Rémunération brute selon expérience et compétences
- 13 ème mois - Prime d'objectifs
- Véhicule fonction
- Statut Cadre>

Profil recherché

Profil:

Autonome et très rigoureux, vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques et savez piloter des projets de manière transversale

Titulaire d'une formation bac +4, vous avez le gout de la relation client et de réelles compétences de management

Des déplacements sont à prévoir dans le secteur Midi Pyrénées.

À propos de Proxiserve

PROXISERVE (300 Millions de CA 3 000 salariés) , Professionnel de la maintenance chauffage et plomberie auprès de l'habitat individuel et collectif

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