Superviseur de la relation clients H/F

CDI Par Proximedia - Groupe Publicis
  • Plérin
  • Licence, Bac +3
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.proximedia.fr/

Publicis Groupe, coté au CAC 40, est le 3ème groupe mondial de communication, leader en communication numérique et interactive. Présent dans 108 pays sur les cinq continents, comptant 65 000 collaborateurs, Publicis Groupe propose à ses clients locaux et internationaux une gamme complète de services de communication.
En 2011, Publicis Groupe a lancé une nouvelle filiale devenue Proximedia, pour continuer sa croissance sur le marché Internet. Proximedia est une société dédiée à la communication numérique des TPE-PME.
Elle compte plus de 55 000 clients en France, Belgique, Espagne et aux Pays-Bas. Elle emploie environ 550 salariés.

Superviseur de la relation clients H/F

Poste / Missions :
Dans le cadre de vos missions de superviseur, vous saurez notamment en charge de :

• Veiller au respect de nos procédures et SLA et des délais de traitement des demandes clients.
• Garantir, améliorer et veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement des intérêts de la société.
• Venir en renfort de l'équipe des conseillers en communication web sur les missions quotidiennes.
• Optimiser le travail des équipes et veiller à la montée en compétence de celles-ci (écoutes téléphoniques, respect du script d'appel, point quotidien, hebdomadaire, mensuel, etc…).
• Animer et être garant de la bonne entente des équipes au sein du service Relation Clients.
• Contrôler les activités et les résultats de l'équipe.
• Proposer et mettre en œuvre tous les moyens permettant d'assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs, quantitatifs et du chiffre d'affaires définit par la Direction.
• Reporter les résultats auprès du responsable Hiérarchique


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Pour postuler :
************@*******.**

Niveau d'études: Licence, Bac +3

Profil recherché :
De formation supérieure (bac +3 minimum) dans le domaine de la communication digitale et du webmarketing.
Vous avez une première expérience confirmée dans le management et avez le goût de la négociation et de la relation clients. Vous êtes reconnu(e) comme étant force de proposition et disposez de bonnes qualités relationnelles.
Rigoureux(se), méthodique et organisé(e), vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue de nos prestations et de la satisfaction de nos clients.
Rémunération: fixe selon profil + variable attractif composé de commission mensuelles déplafonnée sur le revenu dégagé et de primes trimestrielle plafonnées + avantage groupe (Tickets restaurants, CE, prime d'intéressement , prime vacances, etc.. )

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