Technicien(ne) support de proximité H/F

Description de l'offre

L’équipe Support est en charge de l’assistance technique aux autres équipes. Elle prend en charge toutes les problématiques liées au poste de travail des employés : installation et configuration des postes de travail, téléphonie, photocopieurs, réseau local, wifi…

En tant que Technicien(ne) Support Informatique de proximité, vos missions seront notamment les suivantes :

1. Installation et support aux employés
- Vous installez, maintenez et renouvelez le parc informatique (poste de travail, portables, imprimantes, téléphonie fixe et mobile, LAN, Wifi, …) ;
- Vous assurez l’assistance aux utilisateurs sur les postes de travail Microsoft Windows, Mac et Linux et sur les produits bureautiques ;
- Vous gérez l’administration des comptes et des droits sur les serveurs ;
- Vous gérez les entrées et sorties des collaborateurs

2. Gestion du matériel et du réseau
- Vous gérez les entrées et sorties du matériel informatique ;
- Installation, administration et supervision des différents équipements de l’infrastructure (serveurs, bornes wifi, switches, …) ;
- Vous assurez le support de premier niveau sur le réseau ;
- Vous coordonnez les interventions des tiers ;
- Vous surveillez des sauvegardes des données ;
- Vous participez à la mise en œuvre de projets divers ;
- Vous gérez le matériel des salles de réunion ;

3. Reporting et Procédures
- Vous êtes en charge de la saisie des interventions et effectuez un reporting quotidien ;
- Vous rédigez et mettez à jour les procédures.

Profil recherché

De formation Bac+2 (type : BTS Services informatiques aux organisations ou équivalent), vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en alternance/apprentissage/stage longue durée ou avez une première expérience dans un poste identique.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), vous avez le sens du service et savez prioriser. Vous êtes à l’aise pour échanger quotidiennement avec l’ensemble des équipes de PriceMinister et savez être à leur écoute. Vous êtes garant(e) des consignes et du respect des procédures et êtes force de proposition pour améliorer l’existant.

Compétences techniques :

Maîtrise des environnements /outils: Windows, Active Directory, Suite Office, …
Expérience de l’administration de serveur Windows
Bonnes connaissances hardware
Pratique de l’anglais oral et écrit
La connaissance de Linux et Mac serait un plus

Pour postuler

Votre candidature comportera un CV, vos prétentions salariales, et une lettre de motivation, répondant notamment aux questions suivantes :

- Qu’est-ce qu’un bon service Helpdesk selon vous ?
- Dans quel ordre traiteriez-vous ces incidents (en considérant qu’ils surviennent en même temps) et pourquoi :
1. Un utilisateur qui a pc avec un écran bleu
2. Le PDG qui veut faire une photocopie
3 .Un utilisateur qui ne peut pas imprimer car il n’y a plus de toner
- Expliquez-nous 3 exemples d’incidents rencontrés durant vos précédentes expériences, et les solutions appliquées.

Merci de noter que seules les candidatures complètes seront analysées.

À propos de Rakuten-France

Le site PriceMinister est la place de marché leader en France de l’Achat-Vente Garanti pour les vendeurs particuliers et professionnels. Avec plus de 200 millions d’articles neufs et d’occasion et une communauté de plus de 17 millions de membres, le site représente 19 millions de visites par mois et enregistre 600 000 nouvelles annonces chaque jour.

Créé en 2001 par Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings, Justin Ziegler et Olivier Mathiot, Rakuten-PriceMinister a rejoint le Groupe japonais Rakuten en 2010 avec une ambition affirmée : conquérir l’Europe rapidement et y prendre la place de numéro 1 des sites de e-commerce. L’entreprise emploie aujourd’hui près de 200 collaborateurs.