Support et assistance technique service marchand H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du pôle Paramétrage Import, vous intervenez comme véritable support auprès de nos marchants professionnels et participez au paramétrage des profils d’import en back-office. Vous êtes garant(e) de la bonne configuration des modules d’import de données, assurez la gestion des stocks des partenaires et le support technique.

Dans ce cadre, vos missions seront notamment les suivantes :

En externe, vous êtes en relation directe avec nos marchants professionnels et nos intégrateurs : vous contactez et assistez ces partenaires dès qu’ils ont besoin de support technique ;
En interne, vous travaillez aux côtés de nos équipes Commerciales, Catalogue, Qualité Produits, Exploitation ainsi qu’avec notre SAV pour résoudre les problèmes d’import ;
Vous participez au paramétrage global de l’application back-office, en respectant les règles métiers ;
Vous configurez les différents modules d’import de données grâce à un logiciel interne sur lequel vous serez formé(e) ;
Vous analysez le flux quotidien des imports et alertez sur les anomalies ;
Vous menez des analyses ponctuelles visant à résoudre des cas particuliers liés au fonctionnement de l’application, ou liés à des projets mettant en œuvre de nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché

De formation bac+2/3, vous avez un profil junior et avez idéalement une première expérience en support clients.

Vous avez une bonne connaissance d’Excel, d’excellentes facultés d’analyse de données. et souhaitez monter en compétences sur des tâches techniques (fichiers xml, outils de paramétrage back office…).

Vous êtes autonome et proactif(ve), et les tâches répétitives ne vous effraient pas.

Du fait de votre contact permanent avec nos équipes internes et nos partenaires externes, vous avez une bonne expression écrite et orale. Nombre de nos marchants ne parlant pas français, l’anglais est important et la maîtrise d’une langue supplémentaire est un gros plus (chinois, allemand ou espagnol).

Profils débutants acceptés.

À propos de Rakuten-France

Le site PriceMinister.com (http://www.PriceMinister.com) est la place de marché leader en France de l’Achat-Vente Garanti pour les vendeurs particuliers et professionnels. Avec plus de 200 millions d’articles neufs et d’occasion et une communauté de plus de 21 millions de membres (février 2015), le site représente 27 millions de visites par mois et enregistre 600 000 nouvelles annonces chaque jour.

Créé en 2001 par Pierre Kosciusko-Morizet, Pierre Krings, Justin Ziegler et Olivier Mathiot, PriceMinister a rejoint le Groupe japonais Rakuten en 2010 avec une ambition affirmée : conquérir l’Europe rapidement et y prendre la place de numéro 1 des sites de e-commerce. L’entreprise emploie aujourd’hui près de 220 collaborateurs. Suite au départ de Pierre Kosciusko-Morizet et de Pierre Krings, Olivier Mathiot, Cofondateur et ancien Directeur Marketing et Communication, a été nommé Président du Groupe PriceMinister en mai 2014.