CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS H/F

Job description

La Mission
L’équipe Relation Clients comprend une vingtaine de personnes et garantit aux utilisateurs de Rakuten-PriceMinister qu’ils peuvent acheter et vendre sur le site en toute confiance.

Membre de ce Service Clients, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs. En lien permanent avec nos membres, vous serez le/la garant(e) de leur satisfaction.

Vos missions seront notamment les suivantes :

- Vous répondez aux questions de nos utilisateurs : vous accompagnez nos utilisateurs, principalement à l’écrit, dans leur utilisation du site, dans la réalisation de leurs achats ou de leurs ventes, ou lorsqu’ils rencontrent un problème ;
- Vous réglez les litiges : vous analysez et recoupez de nombreuses informations vous permettant de comprendre et résoudre le litige, afin d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs ;
- Vous analysez des informations complexes et identifiez les plus importantes pour vous permettre de prendre une décision et agir rapidement ;
- Vous ajustez vos réponses et traitements selon les informations à votre disposition (profil de l’acheteur/vendeur, montants…) et gérez chaque chose intuitivement ;
- Vous modérez les contenus publiés par les utilisateurs du site (forum produit, annonces, avis…) ;
- Vous détectez les produits non autorisés, de sorte de pouvoir les supprimer de la vente et garantir à nos utilisateurs des produits légaux et de qualité.

Desired profile

Le Profil
Familier(e) avec l’univers du web, vous avez idéalement une première expérience professionnelle nécessitant un contact client, de la rédaction écrite et/ou de l’analyse de données clients.

Vous être rigoureux(se), avez le sens du service et à cœur de satisfaire nos clients. Très à l’aise avec la communication, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute et avez une orthographe irréprochable.

L’anglais courant est indispensable.

Une expérience significative de Rakuten France en tant qu’utilisateur serait un plus indéniable.

About Rakuten-France

Rakuten France, ex. PriceMinister, est la division française de Rakuten Inc., un des leaders mondiaux du e-commerce, créé en 1997 par Hiroshi Mikitani au Japon. Cette place de marché a pour vocation de faire se rencontrer l’offre et la demande des particuliers et des professionnels et recense aujourd’hui 200 millions de références en neuf et en occasion. Le site compte aujourd’hui une communauté de 20 millions de membres à qui il offre depuis toujours sa garantie de Tiers de Confiance, et qu’il fidélise au travers de son Club Rakuten, véritable écosystème proposant de nombreux avantages grâce à l’accumulation des Super Points à dépenser sur les différents sites appartenant à Rakuten. Optimisme, passion, persévérance et sens du service sont les valeurs du Groupe Rakuten, qui innove dans les secteurs de la communication, du digital, du mobile, du paiement, des transports et est notamment propriétaire de Rakuten Viber, Rakuten Kobo, Rakuten TV, Rakuten Card.