Chargé qualité et relation clients H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction du Service et de la Relation Client, vous accompagnerez l'expert Qualité et Formation dans ses principales activités d'analyse des retours et commentaires des clients du PMU d'une part, et de contrôle et de maintien en compétence des collaborateurs d'autre part.

Vous aurez pour missions :
- la collecte , la recherche et l'analyse des retours et verbatims des client sur les différents canaux de contact (mails, courriers, réseaux sociaux, ...) et la mise en forme pour transmission aux équipes concernées ;
- la participation à la détection de signaux faibles pour les différentes offres PMU sur les différents médias ;
- la préparation d'évaluations des collaborateurs internes et prestataires sur les différents canaux de contact (téléphone, chat, mail, courrier, réseaux sociaux) ;
- la réalisation de quiz et d'enquête mystère auprès des équipes et le suivi des résultats ;
- la mise à jour de reportings mensuels et la réalisation des bilans qualité ;
- la mise à jour de supports de formation consécutive aux évolutions réglementaires ou à la mise en oeuvre de projet.

Profil recherché

De formation supérieure, Bac +3 à Bac+5 en école de commerce, plutôt orienté Marketing client, vous recherchez un contrat en alternance dans le cadre de vos études.

Vous avez la "culture client" et êtes orienté résultat. Votre sens du relationnel facilitera le travail transverse avec des équipes diversifiées.

Vos compétences d'analyse et de synthèse sont indispensables pour orienter la prise de décision.

Vous maitrisez l'utilisation du pack Office (Excel, Word, Powerpoint).}

À propos de PMU

Le PMU est une marque de loisirs qui propose une offre de paris hippiques, sportifs et de poker. Leader européen du pari hippique et numéro 3 mondial, il met à disposition des parieurs la palette la plus large de canaux et de services pour jouer ou s'informer : 12 800 points de vente, le site PMU.fr (un des leaders français du e-commerce), des applications sur smartphones et tablettes et deux chaînes de télévision Equidia.

Avec 1 350 salariés et des enjeux 2016 de 9,8 milliards €, le PMU porte une attention forte à ses clients au travers d'innovations technologiques, marketing et commerciales.

Alors faites le pari de nous rejoindre !