Chargé d'expérience client

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, PMU souhaite recruter un(e) alternant(e) Chargé(e) d'Expérience Client (H/F).

Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client Web et Mobile au sein du Département Canaux Digitaux et Expérience clients (Direction Marketing et Client), vous avez pour mission d'optimiser l'expérience prospect (parcours d'ouverture de comptes) et client (parcours de prises de paris) sur tous les devices (desktop / mobile / tablette / applications).

Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Effectuer une veille concurrentielle régulière aussi bien sur les sites concurrents du PMU que sur d'autres sites leader dans leur domaine / entreprises technologiques / outils…
- Contribuer à l'évolution des services PMU en proposant régulièrement des axes d'optimisations sur tous les devices (web & mobile)
- Collaborer avec les équipes projets pour la mise en oeuvre des optimisations / projets définis en amont
- Mesurer et suivre les performances des actions mises en place
Cette liste n'étant pas exhaustive, d'autres missions pourront vous être confiées.

Profil recherché

Vous êtes actuellement étudiant(e), de formation de bac + 4/5 (reconnu RNCP).
Vous êtes passionné par le web et les nouvelles technologies. Vous avez une excellente connaissance du e-commerce et du web. Vous êtes curieux et aimez vous tenir au courant des dernières nouveautés. Une première expérience dans un environnement digital / e-commerce serait un plus. Vous maitrisez le pack office.
Doté d'excellentes qualités relationnelles et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, vous êtes capable d'évangéliser la culture « Expérience client » au sein du PMU.}

À propos de PMU

Le PMU est une marque de loisirs qui propose une offre de paris hippiques, sportifs et de poker. Leader européen du pari hippique et numéro 3 mondial, il met à disposition des parieurs la palette la plus large de canaux et de services pour jouer ou s'informer : 12 800 points de vente, le site PMU.fr (un des leaders français du e-commerce), des applications sur smartphones et tablettes et deux chaînes de télévision Equidia.

Avec 1 350 salariés et des enjeux 2016 de 9,8 milliards €, le PMU porte une attention forte à ses clients au travers d'innovations technologiques, marketing et commerciales.

Alors faites le pari de nous rejoindre !