Administrateur applicatif H/F

Description de l'offre

Le Service Client du PMU recherche aujourd'hui un administrateur applicatif pour une mission de 8 mois (jusque fin juin 2019).

Vous serez chargé d'apporter support et assistance aux équipes de production en contribuant au respect des engagements contractuels, notamment de délais et de qualité de service.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

* Accompagner les équipes de production dans l'utilisation de leurs outils informatiques (support de niveau 1) :
o Gestion des habilitations : création de comptes, suppression de comptes, raz des mots de passe,
o Gestion des outils : gestion des groupes de compétences, des typologies (création et suppression en fonction des besoins)
o Support et relais technique des équipes de Production auprès des responsables d'applications et des différents intervenants (internes et externes)

* Participer aux nouveaux projets :
o Procéder aux essais techniques des solutions mises en place (recette)
o Valider la mise en place des nouvelles fonctionnalités
o Assurer une communication structurée sur l'avancement des projets

* Gérer les incidents en collaboration étroite avec les différents intervenants (internes / externes) grâce à une analyse et un diagnostic précis :
o Mise en place des messages SVI ou fil d'incident dans nos outils
o Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de la création à la clôture)
o Etre force de proposition pour l'amélioration du service

* Etre le back-up du chargé de suivi des anomalies :
o Participer au comité d'incidents hebdomadaire
o Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident

Profil recherché

Ce poste est pour vous si :
- vous connaissez l'environnement des centres de relation clients (service clients, télévente, SAV...).
- vous avez le sens du contact client et un bon relationnel
- vous avez une excellente capacité d'analyse et de gestion des situations d'urgence
- Vous êtes autonome tout en ayant l'esprit d'équipe.
Une maitrise de l'anglais technique ainsi qu'une connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des outils bureautiques MS Office sont indispensables.}

À propos de PMU

Le PMU est une marque de loisirs qui propose une offre de paris hippiques, sportifs et de poker. Leader européen du pari hippique et numéro 3 mondial, il met à disposition des parieurs la palette la plus large de canaux et de services pour jouer ou s'informer : 12 800 points de vente, le site PMU.fr (un des leaders français du e-commerce), des applications sur smartphones et tablettes et deux chaînes de télévision Equidia.

Avec 1 400 salariés et des enjeux 2017 de 9,92 milliards €, le PMU porte une attention forte à ses clients au travers d'innovations technologiques, marketing et commerciales.

Alors faites le pari de nous rejoindre !