(H/F)conseiller clientèle en alternance BTS NDRC

Description de l'offre

Appui métier
- Accueillir et informer les clients (particulier) sur l'ensemble des métiers du groupe (santé, prévoyance, retraite) via les canaux téléphone, mail, fax.
- Accueillir et traiter les demandes des clients sur l'ensemble des métiers du Groupe (santé, retraite, prévoyance)
- Mettre à jour certaines données des fichiers clients et événements clients à partir d'informations recueillies dans le cadre de l'appel
- Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter
- Informer et conseiller les clients individuels
- Traiter la demande du client : répondre aux questions et aux réclamations, réaliser l'acte de gestion et mettre à jour les fichiers clients et événements clients, mettre en oeuvre les actions nécessaires au traitement de la demande.>

Profil recherché

Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacités rédactionnelles
- Capacités d'organisation
- Capacités d'analyse
- Sens du service et de la relation client
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des règles d'accueil, de conduite et de clôture d'entretien
- Maîtrise des applications de gestion nécessaires au métier
- Capacités d'analyse et de compréhension des besoins du client ;

Qualités requises :
- Sérieux
- Rigueur
- Motivé
- Confiance
- Organisé
- Envie d'apprendre
- Prise d'initiative
- Proactif

À propos de Pigier Performance Strasbourg

Pigier performance est une école de commerce à l'échelle nationale, qui existe depuis 1850.
L'école de Strasbourg recherche pour une des ses entreprises partenaire un alternant pour préparer le BTS Négociation Digitalisation et Relation Client en alternance.
Vous serez 2 jours par semaine à l'école et 3 en entreprise.