Responsable Centre de Contact/Relation Clients H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

2016-1159

Date de parution

29/09/2016

Branche

Pharmaceutique

Société

PIERRE FABRE MEDICAMENT

Description du poste

Emploi

Relations clients - Chargé de mission relations clients

Intitulé du poste

Responsable Centre de Contact/Relation Clients H/F

Contrat

CDI

Taux d'activité

Temps plein

Mission

Au sein du Département Satisfaction Clients et Supports des Laboratoires Pierre Fabre Healthcare, vous mettez en œuvre la politique de relation client définie avec le donneur d'ordre, afin d'optimiser la performance et d'accroître la satisfaction du client dans le respect des normes de certification AFNOR "Centre de Relation Client"

A ce titre, vous :

1 - Assurez le management des équipes et coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements), superviser, planifier et organiser les activités,

2 - Assurez le management opérationnel de la production dans le respect des engagements Clients et des objectifs de performance, proposer et mettre en place des indicateurs de pilotage,

3 – Pilotez et analysez les études réalisées par des prestataires externes,

4 - Participez à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant des dysfonctionnements et en proposant les mesures correctives et axes d'amélioration.

Ces missions nécessitent notamment de faire preuve de :
rigueur, sens du service client, réactivité

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Midi-Pyrénées

Lieu de travail

Castres (81) Les Fontaines

Critères candidat

Niveau d'expérience minimum requis

1 an ou plus

Demandeur

Date de prise de fonction souhaitée

01/07/2016

Profil recherché

Profil

• Formation type Ingénieur BAC + 5
. Expérience réussie du management d'une plateforme Relations Clientèle,
. Bonne connaissance des systèmes de téléphonie
• Connaissance opérationnelle de gestion de clientèle
• Maîtrise du pack-office Windows