Expire bientôt Photoweb

CHARGÉ DE CLIENTÈLE E-COMMERCE H/F

  • CDD
  • Moins de 1 mois
  • Saint-Égrève (Isere)
  • BTS, DUT, Bac +2
  • Ventes
  • conseiller un client
  • Réaliser un suivi d'appel
  • Principes de la relation client

Description de l'offre

Vous êtes curieux et avez des idées plein la tête ? Le client est votre priorité ? Vous êtes enthousiaste à l’idée d’aider nos clients à immortaliser leurs plus beaux souvenirs et à leur apporter entière satisfaction : n’hésitez plus – Rejoignez-nous !

Au sein d’une équipe unie et conviviale, élue Service Client 2017 et 2018, vous serez rattaché à la Responsable Relation Client & Qualité d’une entreprise innovante et dynamique, et assurerez les relations quotidiennes avec nos clients via différents canaux de communication (e-mails, téléphone, chat).

Véritable garant de la satisfaction de nos clients et conscient de la valeur affective des produits que nous commercialisons,

Vous prenez en charge les demandes de nos clients par mails et téléphone, concernant le suivi de leurs commandes (promotions, délais, suivi de livraison, réclamations éventuelles…) dans le respect de notre politique commerciale.
Vous participez aux différentes tâches du Service Client (enregistrement des retours produits, validation des chèques, produits non livrés…).
Vous évoluerez ensuite vers la gestion de demandes clients plus complexes (réclamations, aide en ligne, assistance fonctionnelle et technique…).

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

Idéalement de formation Bac+2 spécialisé en gestion commerciale, vous justifiez impérativement d’une première expérience de la relation client acquise dans un centre d’appels ou service client.

Vous maîtrisez parfaitement la langue française (orale et écrite) et êtes agile avec l’utilisation des outils informatiques et d’internet

Votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et du service, votre souci permanent de la satisfaction client et votre résistance au stress sont des qualités qui vous permettront de réussir cette mission.

Durée du contrat : 2 mois renouvelables à compter de début février 2018

Horaires de travail : Contrat à 35h/semaine, du lundi au vendredi.

Ces horaires sont susceptibles d’être évolutifs, par roulement, sur les plages d’ouverture du service client : lundi au samedi, entre 8h30 et 21h.

Localisation : Saint-Egrève (38120)

À propos de Photoweb

PHOTOWEB, acteur majeur sur le marché de l’impression de photo numérique sur internet, propose un service en ligne complet, autour d’une gamme d’objets personnalisés et de produits innovants.


Créateur, producteur et distributeur de ses produits, PHOTOWEB s’appuie sur une culture d’entreprise fondée sur l’innovation, le sens du service et la qualité dans la quête permanente de la satisfaction clients.

Faire de chaque avenir une réussite.
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