Téléconseillers assurance - CDD H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Société du Groupe

Phone Régie est une filiale du Groupe Armonia. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance…Avec 1 000 clients, plus de 4 600 salariés et 120 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier.
Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus.
Réinventons ensemble les métiers de l'accueil !

Référence

LEK/JP-6527  

Description du poste

Métier

Téléaction - Téléconseiller

Type de contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre du développement de son activité de Gestion de la Relation Client, le Groupe Armonia, acteur majeur du multiservice en entreprise, recherche pour un de ses clients spécialisé dans le secteur de l’assurance, des Téléconseillers / Téléconseillères.

Vous souhaitez développer votre sens du relationnel client  et parfaire vos compétences dans ce domaine. Vous avez une appétence plus particulière pour le secteur de l'assurance.

7 postes sont à pouvoir immédiatement dans le cadre d'un CDD à temps compley sur des horaires variables de 8H00 à 19H00 (35h) du lundi au vendredi jusqu'a mi-javier.

Les postes sont situés dans les locaux d’Armonia à Noisy-le-Grand (93).

 

Réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

I – LA DESCRIPTION DU POSTE

Intitulé du poste : Téléconseillers / Téléconseillères.

Profil : Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an en tant que téléconseiller/téléconseillère ou  téléopérateur/téléopératrice dans un centre d’appels.

II – MISSIONS

Répondre et traiter les demandes des clients particuliers ou entreprises par téléphone :

·  Réceptionner, accueillir au téléphone le client
·  Vérifier son identité
·  Qualifier sa demande ou ses demandes dans le respect des normes et procédures de l’activité
·  Reformuler sa demande et s’assurer de la bonne compréhension de celle-ci
·  Le questionner pour obtenir plus de précisions concernant son dossier
·  Traiter son dossier en consultant, effectuant des recherches dans les différents outils informatiques de relation client
·  Renseigner le dossier du client
·  Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients
·  Détecter les opportunités de rebond commercial
·  Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2
·  Identifier les réclamations ou insatisfaction client et les effectuer les actes de gestion correspondant
·  Vérifier auprès du client que ces informations correspondent bien à ses attentes
·  Faire une synthèse orale des éléments d’information communiqués
·  Conclure l’appel avec courtoisie

Traiter les appels selon les critères de production et de qualité définis :

·  Durée maximum de conversion ou de traitement à ne pas dépasser, sauf exception (DMC/DMT)
·  Décrocher les appels dans les délais (QS)
·  Transférer les appels vers d’autres services ou personnes lorsque nécessaire (Taux de transfert)
·  Compléter la fiche client à chaque appel (Taux de complétude)
·  Apporter la ou les bonnes réponses attendues au client selon les procédures métier

Suivre les formations et point de coaching individuel dans le cadre d’un processus d’amélioration continue

 III – COMPÉTENCES REQUISES

- Ecoute active, sens du contact et de la satisfaction client
- Grandes qualités relationnelles, aisance dans l’expression orale
- Savoir être
- Bon niveau d’orthographe

Maîtrise des outils bureautiques, l’expérience d’un outil CRM est un plus.
Utilisation des outils de téléphonie de centre d’appels (casque, bandeau agent, CTI) est fortement apprécié.

Rémunération & Avantages

1 593 € brut/mois + primes de 100€ brut sur objectif + (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité) + avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant, remboursement à hauteur de 50% du titre de transport).

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis

Lieu

Noisy-le-grand

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

Intermédiaire

Profil recherché

De formation Bac ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience d’un an en centre d’appels et vous maîtrisez les techniques de la relation client.

·  Ecoute active, sens du contact et de la satisfaction client
·  Grandes qualités relationnelles, aisance dans l’expression orale
·  Savoir être
·  Bon niveau d’orthographe
·  Intelligence contextuelle

Maîtrise des outils bureautiques, l’expérience d’un outil CRM est un plus.

Utilisation des outils de téléphonie de centre d’appels (casque, bandeau agent, CTI) est fortement apprécié.

Langues

Anglais (Conversationnel)