Superviseur Call Center CDI TC ILLKIRCH (67)

Description de l'offre

Le groupe PENELOPE recrute

UN SUPERVISEUR DE TELEOPERATEURS H/F - CALL CENTER

pour son client, un prestigieux groupe automobile.

Rémunération attractive : 1900EUR brut mensuels

Vos missions :
- Vous encadrez une équipe de 8 téléopérateurs (H/F) au sein du call center,
- Vous vous assurez de l'excellence de la prestation et de la ponctualité des équipiers, pour répondre aux exigences de qualité,
- Vous insufflez à votre équipe le dynamisme, la motivation, le sens du service, le respect de confidentialité, l'esprit d'équipe et d'initiative,
- Vous veillez à la connaissance et la compréhension des consignes en effectuant régulièrement le contrôle des acquis, et prenez les décisions qui s'imposent en cas de lacunes (remises à niveau, soutien, conseils, avertissements...),
- Vous formez, ou demandez les formations nécessaires pour permettre aux équipiers de remplir leurs missions dans les meilleures conditions possibles,
- Vous menez diverses tâches administratives (gestion des planning et des Back-up, gestion de l'administratif du personnel, traitement et synthèse des Audits, réalisation des statistiques quotidiennes et mensuelles, mise à jour des documents et process...),
- Vous vous assurez du bon fonctionnement des objectifs à respecter (taux de prise d'appels, durée moyenne de conversation...) et du suivi qualité,
- Vous rédigez et animez le briefing journalier,
- Vous prenez en charge les conflits et appels complexes des clients,
- Vous préparez et animez les réunions mensuelles avec le comité de pilotage (entre le client et PENELOPE), et vous effectuez les compte-rendus,
- Vous reportez à la hiérarchie les résultats qualitatifs et quantitatifs de votre équipe,
- Vous réalisez les tâches inhérentes au poste de téléopérateur (gestion du standard téléphonique, prise des messages, transfert et annonce des appels, répondre aux interlocuteurs par le biais d'informations simples à propos de la société, tâches administratives).

Le poste est à pourvoir en CDI du Lundi au Vendredi, avec des horaires variables compris entre 07h30 et 19h00, en temps complet de 37,50 heures/semaine.>

Profil recherché

- Attester d'une expérience professionnelle significative à un poste similaire dans le domaine de l'accueil téléphonique, et d'une expérience réussie en management,
- Parfaitement maîtriser la langue française (orale et écrite) et parler anglais couramment,
- Avoir une excellente présentation, respecter la confidentialité, être ponctuel(le), motivé(e), réactif/ve et dynamique,
- Avoir le sens des responsabilités et le goût du travail en équipe, ainsi que le sens du service et l'esprit d'initiative,
- Posséder une grande aptitude organisationnelle ainsi qu'une grande capacité d'écoute et de dialogue,
- Maîtriser les outils informatiques (Pack Office).

Nous vous proposons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI),
- Une formation continue à nos métiers,
- Des possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités,
- Une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile,
- Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%,
- Les avantages liés au comité d'entreprise,
- Les tickets restaurants.

++ Une formation gratuite en anglais afin de vous perfectionner à votre rythme grâce à une méthode interactive (e-learning)++

À propos de PENELOPE GROUPE

Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'événementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire de ses clients, le Groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée.