Expire bientôt PENELOPE GROUPE

Superviseur Adjoint Call Center 1700euros brut CDI TC Versailles (78) H/F

  • CDI
  • Versailles (Yvelines)
  • BTS, DUT, Bac +2

Description de l'offre

Le groupe PENELOPE recrute

UN SUPERVISEUR ADJOINT DE TELEOPERATEURS (H/F)

pour son client, une marque automobile.

Vous êtes le/la "co-responsable" de la qualité globale de la prestation sur le site.

Vous serez amené à intervenir en back up du superviseur et vous l'épaulerez dans ses fonctions ainsi que dans l'encadrement ponctuel de l'équipe de téléopérateurs.

Vous oeuvrez au poste de téléopérateur, et vous aurez pour missions les suivantes :
- Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes de l'entreprise et donner des informations globales aux interlocuteurs,
- Intervenir sur des appels entrants dans le but de fidéliser la clientèle,
- Renseigner, conseiller et aider les clients de l'entreprise,
- Prendre des messages, et gérer les emails,
- Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs,
- Prendre des rendez-vous pour les clients dans les différents ateliers du groupe,
- Respecter les consignes et les procédures,
- Mener diverses tâches administratives.

Vos missions au poste de Superviseur Adjoint :
- Vous épaulez le/la Superviseur dans l'encadrement de l'équipe de téléopérateurs,
- Vous vous assurez de l'excellence de la prestation et de la ponctualité des équipiers,
- Vous insufflez au quotidien à votre équipe le dynamisme, la motivation, le sens du service, le respect de confidentialité, l'esprit d'équipe et d'initiative,
- Vous veillez à la connaissance et à la compréhension des consignes en effectuant régulièrement le contrôle des acquis, et prenez les décisions qui s'imposent en cas de lacunes (remises à niveau, soutien, conseils, avertissements...),
- Vous formez, ou demandez les formations nécessaires pour permettre aux équipiers de remplir leurs missions dans les meilleures conditions possibles,
- Vous gérez le planning de votre équipe et menez diverses tâches administratives,
- Vous vous assurez du bon fonctionnement des objectifs à respecter.>

Profil recherché

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi, en temps complet de 35 heures/semaine, avec les horaires suivants :
- le Lundi : de 09h00 à 19h00
- le Mardi : de 10h00 à 19h00
- du Mercredi au Vendredi : de 12h00 à 19h00

Avantages : Remboursement 50% transport + Tickets restaurants

L'aisance dans la communication téléphonique, la capacité d'analyse, l'autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste. Très bonne élocution.
Expérience professionnelle significative dans le domaine de l'accueil téléphonique.

À propos de PENELOPE GROUPE

Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'événementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire de ses clients, le Groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée.

Faire de chaque avenir une réussite.
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