Ingénieur support technique H/F

Description de l'offre

Peaks recrute pour l'un de ses partenaires dans le domaine de la TV numérique un ingénieur support client technique (technical customer support engineer).

Le poste :
Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les clients utilisant les solutions de notre client, faire le suivi de l'évolution des problématiques client en respectant les processus support définis.

Les responsabilités:
- Compléter et mettre à jour les requêtes des clients grâce au CRM Salesforce.

- Gérer les attentes des clients : temps de réponse et résolution de leurs problèmes

- Dépanner et reproduire les problèmes rencontrés pour définir des solutions de contournement

- Travailler avec l'équipe de support niveau 3 pour les problèmes les plus complexes

- Faire le back up et travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie projet lorsqu'ils sont en phase de livraison

- Écrire, passez en revue et établir les documents techniques

Stacks techniques :
Oracle - SQL - Linux/Windows - protocoles TCP/IP - Apache - Jboss - Salesforce - Jira

Profil recherché

Et vous ?
Vous avez une expérience similaire d'au moins 3 ans sur le même type de poste.
Les clients n'étant pas tous francophones, vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit!
Vous avez des bonnes connaissances en bases de données, Oracle dans l'idéal et sur Linux.}

À propos de Peaks

Notre mission :
Agiter et mettre notre matière grise au service des projets informatiques de nos partenaires.
Leur apporter nos conseils, nos idées et nos solutions, portés par une équipe de consultants à la pointe du Numérique.
Spécialisée dans les technologies de l'info, travaillant en mode start-up, Peaks propose un service sur-mesure à ses clients, dans des domaines aussi passionnants que le Web, la Convergence Numérique, l'informatique Temps Réel et le management des SI.
Lyon, Paris, Reims, Nantes, Aix-en-Provence, PEAKS a fait le choix de s'installer au plus près de ses collaborateurs, afin de garantir une solution locale, dans des régions où les aventures numériques sont riches.