Technicien Helpdesk (H/F) - Anglais Courant

Description de l'offre

Technicien Helpdesk(H/F) - Anglais Courant Qui sommes-nous ?Quelques données tout d’abord : 350 personnes, 32M€ de CA, 11 % de croissance en 2015, deux implantations en France (Levallois & Toulouse), des espaces d’hébergement en Asie (Hong-Kong & Singapour), deux centres de services, une Direction Technique, un Pôle R&D, une politique active de formation… Le groupe Ozitem, http://recrutement.ozitem.com, société de conseil et d’ingénierie de 300 personnes a su développer une véritable expertise en infrastructure sur des activités de centres de services, d’infogérance et d’assistance technique pour des clients grands comptes et grandes PME. Dans le cadre du renforcement d’une mission chez un de nos clients Grands comptes dans le secteur du luxe, nous recherchons unTechnicienhelpdesk (H/F) – Anglais courant. Au sein de nos équipes techniques, vous êtes en charge de : - Prendre en compte les incidents et l’assistance aux utilisateurs niveau 1 - Diagnostiquer et résoudre en ligne les incidents via la prise en main en distance - Saisir et suivre les tickets - Transférer les appels au niveau supérieur en précisant la criticité des tickets - Rédiger / Mettre à jour la base de connaissances - Maîtrise de l’anglais indispensable De formation bac+2 en informatique, vous possédez au moins un an d’expérience (alternance comprise) en qualité de technicien support. Votre expérience vous a permis d’acquérir une maîtrise de Windows 7, du pack office 2010 et de la messagerie Outlook 2010. Vos qualités relationnelles et votre autonomie seront des atouts indispensables pour mener à bien cette mission. Une bonne présentation est exigée tout au long de la mission. Le poste est basé à Paris, dans le 8ème arrondissement. Démarrage de mission ASAP. Vous avez l’esprit d’équipe, le sens de la relation client et vous souhaitez contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.