Technicien support IT Web (H/F)

CDI Par OVH
  • Ingénierie / Gestion de production
  • Roubaix
  • A négocier

Description

Technicien support IT Web (H/F)

Description du poste

Après une formation au sein du Training Center OVH, vous rejoignez notre équipe de Relation Clients.
Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité.

Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits Web.

A ce titre, vous :

·  Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins
·  Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs,
·  Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
·  Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées,
·  Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

Profil recherché

Compétences requises
·  Les basiques des produits Web : Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail
·  Les environnements web : CMS, HTML, FTP

·  Les systèmes d'exploitations Windows Server et Linux
·  Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewalls

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 200 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 1 000 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

ParcoursIdéalement de formation informatique (minimum BAC+2), une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client serait appréciée.

QualitésRequises
·  Passionné par l'informatique
·  Curieux des nouvelles technologies
·  Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale,
·  Un bon esprit d'analyse et de synthèse.

·  Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation
·  Votre sens du service est apprécié par vos clients

·  Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations

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