Technicien support IT Cloud (H/F) - OVH - Brest - Wizbii

Technicien support IT Cloud (H/F)

  • Par OVH
  • CDI
  • Brest (Finistere)
  • Système d'information / Urbanisation des SI
2016-09-07T17:38:11+0200

Description de l'offre

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 11 Techniciens support IT CLOUD.
Après une formation au sein du Training Center OVH, vous rejoignez notre équipe de Relation Clients.
Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité.

Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur priviligié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits Cloud et Serveurs Dédiés.

A ce titre, vous :

·  Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins
·  Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs,
·  Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
·  Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées,
·  Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

Profil recherché

Compétences requisesVous maîtrisez :

·  Les basiques des produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, Dedicated Cloud
·  Les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV
·  Les systèmes d'exploitations Windows Server et Linux
·  Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewall
·  Les interfaces Panel : Plesk, Cpanel

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 200 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 1 000 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

Profil recherché

ParcoursIdéalement de formation informatique (minimum BAC+2), une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client serait appréciée.

QualitésRequises
·  Passionné par l'informatique
·  Curieux des nouvelles technologies
·  Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale,
·  Un bon esprit d'analyse et de synthèse.

·  Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation
·  Votre sens du service est apprécié par vos clients

·  Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations

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À propos de OVH

N°1 de l'hébergement de sites web en France et en Europe, OVH. COM est un acteur incontournable du secteur IT. Depuis sa création, la société, basée à Roubaix (Nord) connaît une formidable expansion. Animée par une équipe de passionnés, elle permet aux entreprises et aux particuliers d'être présents sur Internet grâce à des services de pointe : serveurs dédiés, serveurs privés, housing, téléphonie IP, cloud computing..

Elle est connue et reconnue pour la nature participative de sa communication avec les clients.

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