Technicien support dysfonctionnement telecom (H/F)

  • Par OVH
  • CDI
  • Roubaix (Nord)
  • Ingénierie / Gestion de production
2016-11-25T17:42:09+0100

Description de l'offre

Description du poste

Après une formation au sein de notre centre de formation OVH à Roubaix, vous rejoignez notre équipe de Relation Client. Une fois que vous aurez maitrisé notre gamme de produits télécom ainsi que l'environnement OVH au sein du conseil technique, vous aurez la possibilité d'intégrer notre équipe dysfonctionnement.

Vos missions :
·  Vous êtes en charge du traitement des appels et des mails des clients afin de garantir la résolution des dysfonctionnements des produits Telecom grâce à votre expertise technique.
·  Vous travaillez en collaboration étroite avec les administrateurs systèmes et réseaux pour garantir la satisfaction client au plus vite.
·  Vous détecter les roots-causes des appels clients afin de participer à l'amélioration continue de nos services

Profil recherché

Compétences requises
·  Aisance téléphonique
·  Capacités relationnelles et à prendre en charge des réclamations clients
·  Capacités d'analyse permettant un traitement logique et rapide des données
·  Expertise en informatiques : Protocoles réseaux (TCP/IP)
Technologies xDSL et variantes
Technologie VoIP
Connaissance des différents systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 200 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 1 000 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

Profil recherché

ParcoursIdéalement de formation informatique (minimum bac+3/4), une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client serait appréciée. Vous êtes passionné d'informatique et notamment de résolution d'incidents.

QualitésRequisesVous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation. Votre sens du service est apprécié par vos client et vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations.

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À propos de OVH

N°1 de l'hébergement de sites web en France et en Europe, OVH. COM est un acteur incontournable du secteur IT. Depuis sa création, la société, basée à Roubaix (Nord) connaît une formidable expansion. Animée par une équipe de passionnés, elle permet aux entreprises et aux particuliers d'être présents sur Internet grâce à des services de pointe : serveurs dédiés, serveurs privés, housing, téléphonie IP, cloud computing..

Elle est connue et reconnue pour la nature participative de sa communication avec les clients.

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