Chargé de satisfaction clients (H/F)

  • Par OVH
  • Roubaix (Nord)
  • Audit / Comptabilité
2017-01-05T16:51:56+0000

Description de l'offre

Description du poste

Vous contribuerez à l'optimisation de la satisfaction de nos clients, et à leur fidélisation.
Vous apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels, autour des domaines de la facturation et de la mise en place des services commandés.

Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients.

Vos Missions:

·  Assister et répondre (via téléphone, mail, live chat) aux demandes clients
·  Garantir une relation client permettant la satisfaction du client et l'intérêt d'OVH
·  Mettre en oeuvre la politique Qualité définie au sein de l'entreprise
·  Assurer le suivi du dossier clients et respecter les engagements pris dans les délais impartis
·  Maitriser le périmètre commercial des différents produits OVH (Cloud, Web, Telecom)
·  Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir le bon déroulement du suivi de commande

Profil recherché

Compétences requises
·  Gestion de la relation commerciale
·  Maitrise des outils bureautiques (pack office, open office)
·  Maitrise des techniques de communication (téléphone, courrier, mail)
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous vous proposons un parcours de formation vous permettant d'appréhender les produits OVH.

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 200 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd'hui plus de 1 000 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

Profil recherché

Parcours
·  Issu(e) d'une formation informatique ou commerciale, une première expérience réussie dans la relation client et idéalement dans le domaine informatique serait appréciée.

QualitésRequises
·  Passionné(e) par la relation client : votre sens du service est apprécié par vos clients
·  Curieux(se) des nouvelles technologies
·  Capacité à nouer des relations étroites interservices
·  Qualités rédactionnelles et bonne communication orale
·  Sens de l'organisation, gestion des priorités et du stress
·  Autonome
·  Un bon esprit d'analyse et de synthèse

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À propos de OVH

N°1 de l'hébergement de sites web en France et en Europe, OVH. COM est un acteur incontournable du secteur IT. Depuis sa création, la société, basée à Roubaix (Nord) connaît une formidable expansion. Animée par une équipe de passionnés, elle permet aux entreprises et aux particuliers d'être présents sur Internet grâce à des services de pointe : serveurs dédiés, serveurs privés, housing, téléphonie IP, cloud computing..

Elle est connue et reconnue pour la nature participative de sa communication avec les clients.

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