ANALYSTE FONCTIONNEL - RÉFÉRENT APPLICATIF - NANTES (H/F)

Description de l'offre

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par e-Voyageurs Technologies, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2, qualifier les anomalies, être un relai entre les clients de e-Voyageurs Technologies et les équipes techniques.

Participer à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif

·  Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
·  Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation (Pilotage 24/7) ou de développement si besoin (escalade)
·  Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
·  Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
·  Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
·  Piloter les tests d’exploitabilité et de non-régression des versions applicatives
·  Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
·  Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
·  Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
·  S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
·  Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

 

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

·  Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
·  Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
·  Produire ou faire produire un reporting clients
·  Informer des opérations techniques et des incidents
·  Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)
·  Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

 

Contribuer à la vie de l'équipe

·  Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
·  Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
·  Participer à la communauté du support applicatif

 

Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe