Un (01) Responsable Orientation, Accueil et Back Office (h/f)

Description de l'offre

about the role

RAISON D’ETRE :

Assurer avec satisfaction toutes les activités d’accueil, d’orientation et de backoffice des clients du fixe et de l’Internet.

FINALITES :

·  Réussir toutes les activités du service.
·  Assurer la satisfaction des clients du fixe et Internet;
·  Offrir une qualité de service aux clients conformément aux objectifs de satisfaction clients normes et standard
internationaux;
·  Contribuer à garantir le respect de l’environnement,
la sécurité et la santé des collaborateurs

ACTIVITES PRINCIPALES :

·  Assurer le support des applications et serveurs DNS, Mails, ALEPO
·  Assurer le support de la supervision (Nagios, MRTG, ORION, Friendly etc…)
·  Assurer l’assistance de haut niveau pour les clients sur les services systèmes et Réseaux
·  Suivre la haute disponibilité des plateformes de services avec des indicateurs techniques et de qualité
·  Participer à la sécurisation des plates-formes de service Internet
·  Faire un suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel de la qualité de service sur les VPN entreprises, tests
de QoS des liaisons VPN, tests sur la qualité des applications sur les VPN entreprises
·  Suivre et gérer les réclamations clients sur Internet notamment les plaintes de spams, blacklists, hackers et autres outils malveillants
·  Piloter l’administration et l’exploitation des plates-formes de service Internet.
·  Piloter les activités de Provisionning des clients : suspension, rétablissement, résiliation,
Upgrade et downgrade dans les délais contractuels
·  Suivre et piloter le traitement des demandes issues des plaintes clients ou de la Direction des services aux clients
·  Assurer un support pour les équipes d’intervention terrain
·  Produire les Reporting et tableau de bord hebdomadaires sur son activité
·  Assurer les astreintes au sein du service
·  Participer au CAB avec les travaux programmés de toute la division.
·  Valider l’Acceptante mensuelle des KPI sur son activité.
·  Participer aux réunions de gouvernance avec le MSP

HYGIENE SECURITE ET SANTE

·  Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE ;
·  Assurer la mise en conformité aux normes applicables

about you

QUALIFICATIONS REQUISES:
Formation souhaitée :

·  BAC+2/3 en informatique ou réseaux télécoms
·  Expériences nécessaires : 03 ans

skills

Compétences Requises :

Très bonnes connaissances des technologies réseaux et systèmes (Linux, Windows, fonctionnement des réseaux, environnement cisco, protocoles TCP/IP, HTTP, FTP etc …) , compétences sur les routeurs Backbone IP , sur le wimax , la LTE TDD, maintenir la solidarité et la cohésion au sein de l’équipe , être disponible .

additional information

RELATIONS FONCTIONNELLES :

Service Management Center, Division Déploiement, Direction Service Expérience Clients et les autres services de la Division Support et Maintenance.

LANGUES :

·  Bonne Maitrise du Français (lu -Parlé -Ecrit)

CONDITIONS DE TRAVAIL:

·  Le poste est basé à Bamako

TYPE DE CONTRAT :

·  Contrat Permanent

LES DOSSIERS DE CANDIDATURES:

·  Une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes, une copie de votre piece d'identité en cours de validité,une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de validité .
NB:
·  Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à
une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront
déclarées irrecevables ;
·  Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste

department

Recherche pour sa Direction Technique – DT:

Division Support et Maintenance des Services et Entreprises - DSMSE

Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846 000 000 FCFA,

contract

Temporary

Level : Bachelor, two-year university degree