Les offres de “Orange”

Expire bientôt Orange

Technicienne - Technicien service client SAV

  • CDI
  • Bagnolet (Seine-Saint-Denis)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

about the role

Vous assurez la supervision de réseaux client sensibles, détectez les dysfonctionnements, et établissez le diagnostic technique adéquat et pilote le rétablissement.

Vous gérez aussi la relation client au fur et à mesure de l'avancement des actions et vous vous impliquez dans la démarche qualité en vue d'améliorer la relation client et de le fidéliser.

Pour cela :

·  Vous assurez le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des clients Entreprises, et leur rétablissement en cas d'incidents.
·  Vous gérez à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
·  Vous êtes impliqué-e dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
·  Vous assurez la supervision des solutions installées, vous supervisez les solutions clients sur le périmètre national qu'international et vous traitez de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client.

·  Vous assurez le rétablissement des incidents : Prise en charge, qualification, diagnostic et pilotage du rétablissement du service dans le respect du contrat.
·  Vous êtes en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et vous êtes en leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution
·  Vous définissez le plan d'action pour le rétablissement du service et réalisez les actions de votre périmètre et vous informez le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service.
·  Vous déclenchez les escalades au bon niveau en cas de besoin, vous contribuez à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.

about you

De formation bac +2 / 3 réseaux télécoms ou équivalent.
L'activité porte sur des produits à valeur ajoutée alliant des compétences réseaux (tous produits entreprise national), service (réseau IP OBS, routeurs CISCO,…) :

·  Vous avez une bonne maîtrise des protocoles réseaux : Ethernet, MPLS, QOS, BGP, LAN, VPN.
·  Vous possédez de bonnes connaissances des spécificités des routeurs CISCO.
·  Vous avez un bon sens relationnel, vous aimez les contacts et vous aimez travailler au sein d'équipes dynamiques et très orientées client, tout en conservant une autonomie sur votre poste.

additional information

Tourné-e vers l'avenir, vous serez un acteur majeur du projet d'Orange Business Services qui vise à donner à nos clients une expérience incomparable. Vous travaillerez dans un contexte international et en interaction avec des clients Grands Comptes, un business clé pour Orange.

Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez d'une formation sur les technologies, les outils et le processus, ainsi que sur les offres Orange Business Services. Vous serez accompagné pour votre montée en compétences.

department

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes. Nos solutions permettent à nos clients d'être mieux reliés à leurs clients, leurs fournisseurs et leurs communautés, et de mieux accéder à l'information, tout en aidant leurs équipes à mieux travailler ensemble

Au sein de France Business Operations (FBO), l'entité opérationnelle Service Client Ile de France Midi Est (SC I) a pour mission de produire, exploiter, assurer le service client des réseaux, des clients de la Direction Grands Clients (DGC) et de la Direction Entreprises France (DEF) avec un niveau de qualité de service irréprochable

contract

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Faire de chaque avenir une réussite.
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