Technicienne - Technicien d'intervention Entreprise

Job description

about the role

Rattaché-e à une équipe d'environ 30 personnes, votre rôle principal sera de :

1. Réaliser des interventions de production et de maintenance sur les offres et produits du groupe chez les clients Entreprises et Grands Comptes et assurer les constructions nécessaires sur les éléments constitutifs des réseaux concernés
2. Mettre en place des solutions en « offre sur mesure » ou issues du catalogue d'Orange Business Services
3. Contribuer à améliorer « l'expérience client » lors de chaque intervention
4. Développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

Maintenance et production:

- Vous assurez, sur le site client et sur les éléments constitutifs du réseau, la production des produits et services du domaine Entreprises et Grands comptes dans le respect des règles contractuelles et de sécurité
- Vous intégrez ces produits et services dans l'environnement IP spécifique du client.
- Vous réalisez des études de compatibilité et de faisabilité préalablement à une proposition commerciale.
- Vous réalisez des diagnostics sur les réseaux locaux d'entreprises.
- Vous assurez la maintenance préventive et curative des produits vendus dans le respect des délais contractuels
- Vous rendez compte dans le SI amont des actions réalisées et mettez à jour la documentation.
- Dans le cadre des Offres Sur Mesure, vous travaillez hors processus sous la conduite d'un chef de projet, en assurant les reportings attendus.
- Vous montez en compétences sur les nouvelles offres et technologies du domaine.
- Vous participez à la gestion des déchets d'intervention, dans le respect de la réglementation en vigueur et de la politique environnementale de l'Entreprise.

Relation Client:

- Vous développez une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange
- Vous formez et informez les clients sur l'utilisation des produits et services nouvellement installés
- Vous contribuez au chiffre d'affaire de l'entreprise en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat
- Vous participez à la remontée d'informations (concurrence, environnement clients et intérêt du client pour les offres de l'opérateur)

about you

Vous êtes titulaire d'un Bac +3 dans le domaine Télécoms et/ou Électronique/Électrotechnique, Système Électronique Numériques…, et vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire (stage et alternance compris).

- Orienté-e client et résultat, vous faites preuve de minutie, de réactivité, d'autonomie, et d'organisation dans votre travail
- Vous avez des aptitudes pour le travail en équipe, le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers
- Vous faites preuve de rigueur dans l'application des règles de sécurité comme dans la tenue des délais
- Volontaire, vos souhaitez vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques (la recherche de nouvelles solutions vous stimule)
- Vous maîtrisez les technologies IP et vous connaissez les éléments constitutifs d'un réseau entreprise
- Vous savez rédiger un rapport technique et possédez un attrait certain pour le SI.
Le permis B est indispensable

additional information

Orange fait partie des employeurs présents et dynamiques sur le territoire Nord-Est.

Rentrer dans le Groupe, c'est la possibilité de pouvoir construire un projet professionnel. Un plan de développement de compétences est prévu à l'arrivée sur le poste.

Le Groupe a pour ambition dans son plan stratégique de faire vivre à chacun de ses clients, où qu'ils soient, une expérience incomparable. Tout cela, en s'inscrivant dans une dynamique d'entreprise digitale, efficace et responsable

Le pos à pourvoir est basé sur Soissons

department

L'Unité d'Intervention Nord de France assure l'installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services pour les clients Grand Public et Entreprises en veillant à la plus grande satisfaction de nos clients sur nos 9 départements.

contract

Regular