Technicien support informatique H/F

Description de l'offre

about the role

Intégré au service support Com & Collab OCWs, le technicien support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 1 et d'assister les utilisateurs finaux des clients dans l'utilisation des plateformes de travail collaboratives autour des technologies Vidéo, Microsoft et Avaya et de leurs écosystèmes.

Les missions sont les suivantes :

oRésolution de niveau 1 sur les incidents Avaya :

Premier niveau d'analyse (30 %)

Traitement des SAU et MAC Avaya (30%)

oGestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation

oTraitement des MAC / SAU Microsoft dans un second temps

Déclenchement des demandes de RMA et suivi auprès des partenaires (20%)

Gérer la relation avec les partenaires / prestataires (SNAPCOM, TIBCO, Reseller, …) (20%)

Inventaire des parcs clients sur reprise et sortie des Readout Avaya sur demande (A la demande)

oMaintenir et développer le service

Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections)

Participer aux activités générales du service

Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs

Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances

about you

Titulaire d'une formation Bac + 2 ou expérience dans le domaine, vous êtes fortement intéressé par les technologies du réseaux et des communications unifiées. Vous disposez d'un très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe. Vous avez une bonne gestion des priorités et du stress. Vous possédez des qualités rédactionnelles (rédaction de modes opératoires pour les utilisateurs).

Vous recherchez une structure qui saura être à l'écoute de votre potentiel et qui vous permettra d'évoluer.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 
Notre ambition est d’aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité

contract

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