Technicien(ne) de supervision H/F

Description de l'offre

about the role

Vous intégrez l'entité gérant l'activité des Services Managés en charge de la supervision et de l'exploitation des Systèmes d'Informations directement de nos clients grands comptes ;

Au sein de cette équipe, vous serez en charge de la supervision et la résolution des incidents tout veillant à une bonne communication client. Vos missions seront les suivantes :

·  Constituer un contact de premier niveau pour les clients nationaux et internationaux,
·  Analyser les informations données par le client et renseignées dans notre outil de ticketing,
·  Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau en respectant les délais contractuels de résolution préétablis avec le client,
·  S'assurer de la bonne transmission des tickets d'escalades aux équipes d'ingénieurs,
·  Assurer le suivi de l'activité afin de participer à la rédaction de tableau de bord et de rapport technique client.
·  Participer à la gestion au quotidien du socle technique du Network Operation Center,

about you

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, vous possédez une bonne connaissance des environnements réseaux. Vous avez de manière globale un intérêt certain pour les domaines réseaux et télécommunications.

Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par votre métier et avez le goût du service. Vous recherchez une structure qui saura être à l'écoute de votre potentiel et qui vous permettra d'évoluer dans un environnementaux technologies multiples.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 
Notre ambition est d’aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité
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