Technical Support Engineer - Orange - Cairo - Wizbii

Technical Support Engineer

  • Par Orange
  • Cairo (مصر)
  • Bachelor's Degree
  • Ingénierie / Gestion de production
2018-08-13T20:43:43+0000

Description de l'offre

about the role

Provide technical point of contact for customers’ incidents.
Ø Owns the resolution responsibility of the reported customer incidents either solely or with the help/intervention of other teams.
Ø Diagnose fault-related incidents by effectively utilizing software diagnostics and other network/product utility programs.
Ø Document all troubleshooting and incident management actions via the electronic incident management system in a timely manner.
Ø Perform technical escalations to different Problem Management teams in line with company procedure and case/incident excellence.
Ø Perform and own technical management escalations in line with company procedure and case excellence policy.
Ø Obtain and document data integrity issues and ensure getting valid Reason for Outage (RFO) when applicable and to note it in detail and gain agreement to incident closure by customer or Service desk representative

about you

¿Skills / Qualifications:
Ø Excellent customer service skills
Ø Interpersonal and communication skills.
Ø Time management.
Ø Ability to work under pressure and deal with multiple tasks.
Ø Problem solving skills.
Ø Language skills French and english

¿ Educational background:
   Ø Bachelor of Science in Communications/Computer Engineering
   Ø Cisco certificate (CCNA). (+)

additional information

Orange Business Services, Egypt MSC,  is located at City Stars Complex at the heart of one of the biggest shopping malls in Cairo.  We are a Global organization with exposure to customers of diverse nationalities & backgrounds.
Orange aims to be recognized as an employer of choice by and not limited to being an ethical & socially responsible employer, offering career & development opportunities, providing a positive quality of life at work, and recognizing & rewarding our people for individual & collective contributions to our success.  Our benefits include supporting our people with the highest level of medical & life insurance to them, their spouses, & children while having a strong network to discounted rates at a number of providers.

department

Customer Services & Operations

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

contract

Regular

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À propos de Orange

Orange est le leader de la télécommunication en France en couvrant les services de communication résidentiels, personnels et d'entreprise. En Europe, Afrique et Moyen Orient, Orange est présent dans 34 pays à travers le monde.

Animé par près de 155 000 personnes, le groupe Orange sert plus de 247 millions de clients à travers le monde. Tous ces collaborateurs ont chacun une responsabilité particulière qui est d'accompagner au mieux les clients face à leurs habitudes numériques. Que vous soyez un homme ou une femme, Orange se bat pour rendre accessible à tous des opportunités de carrière et même au plus jeunes pour leur offrir une première expérience significative.

La société offre une pléiades de métiers autour de la télécommunication et en particulier dans les pôles vente, système et réseaux de communication, recherche et développement et marketing. Parmi les offres à pourvoir, Orange recherche des commerciaux et responsables en boutique ainsi que de nombreux conseillers clientèle. Mais aussi des consultants, ingénieurs commerciaux, architectes réseaux, chefs de produit, spécialistes big data et bien d'autres !

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