Superviseur d'activité
CDI Moca (Corse-du-Sud) Ventes
Description de l'offre
about the role
Fiche de poste Superviseur
Missions
Garantir une qualité de service client maximale en temps réel en décidant des mesures nécessaires.
Gestion et pilotage fonctionnel de l'activité d'un plateau SAV d’une quarantaine de personnes et contribuez ou pilotez des projets transverses sur le domaine SAV. Enfin, vous êtes un acteur majeur de la qualité de service et de la relation client.
Activités+
Gestion de l’activité temps réel :
Adapter en temps réel, à l’aide des outils de prévision et de charge, les ressources nécessaires au traitement de l’activité pour l’ensemble du département.
Répartition quotidienne des acteurs au regard de la charge d’activité.1 superviseur par site avec réunion tel quotidienne le matin
Elaboration du tableau de service à la semaine avec les autres superviseurs et responsables d'équipe
Gestion des pannes groupées
Pilotage en concertation avec les équipes réseaux backbone
Veiller à la bonne qualification et priorisation des tickets « Père » réseau
Traitement des escalades de niveau 1 internes et Clients sur le périmètre mutualisé (Accès nus, bas débit) et en débordement sur les autres activités.
Suivi de la QS téléphonie
Suivi de l’évolution des GTR sur la partie mutualisée (Accès nus et Bas débit)
Contribution gestion du contrat de service
Participe de façon active à l’amélioration des indicateurs opérationnels.
valide les GTR KO en les analysant pour proposer des plans d’actions
participe à l’analyse des verbatims issus des sondages clients sous la responsabilité du manager fonctionnel des activités accès nus, IP ADSL et Bas débit
Animation département
assure la communication opérationnelle vers l’ensemble des techniciens (informations sur pannes groupées, ralentissements outils, grèves, …)
porteur de micro briefs pour appuyer des consignes d’actualité
Etre force de proposition et participer à des chantiers pour l’amélioration ou la mise en place de processus internes et transverses
Rédaction / diffusion de la lettre hebdo infos SAV
Compétences / profil
Compétences professionnelles
connaissance des offres Orange du marché entreprise
Connaissance des reseaux IP
Pratique de la gestion des incidents en situation de crise
Compétences Personnelles
- être rigoureux et autonome
- savoir communiquer tant en interne que vers les clients
- aimer le travail en équipe
- Capacité à animer en transverse
- capacité à travailler en mode multi-tâches
- resistance au stress
Particularité de l'offre
vous êtes un acteur au cœur de l’expérience client
Description de la division
Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes. Nos solutions permettent à nos clients d'être mieux reliés à leurs clients, leurs fournisseurs et leurs communautés, et de mieux accéder à l'information, tout en aidant leurs équipes à mieux travailler ensemble
Description de l’entité
Au sein de France Business Operations, l'entité opérationnelle Service Client a pour mission de produire, exploiter, assurer le service client des réseaux, des clients de la Direction Grands Clients et de la Direction Entreprises France avec un niveau de qualité de service irréprochable
about you
additional information
.
department
Customer Services & Operations
contract
Regular