Starszy Specjalista Customer Journey Kupuję-Koordynacja

Job description

about the role

·  monitorowanie doświadczeń Klienta i podejmowanie działań doskonalących Customer Journey- Kupuję
·  analizowanie przyczyn kontaktów oraz analizowanie informacji zwrotnej od Klientów; podejmowanie na tej podstawie działań doskonalących doświadczenia Klienta dotyczące zakupu
·  opiniowanie istniejących standardów doświadczenia Klienta w każdym kanale sprzedażowym
·  proponowanie zmian w standardzie obsługi, np. obejmujących optymalizację kroków procesowych oraz eliminowanie przyczyn negatywnego doświadczenia Klienta; udział w projektowaniu i wdrażaniu zmian
·  przygotowywanie komunikatów oraz dbanie o ich właściwą komunikację wewnątrz OPL
·  nadzór nad kontentem publikowanym w Bazie Wiedzy w celu zapewnienia tego samego doświadczenia Klienta we wszystkich kanałach kontaktu

about you

·  doświadczenie w pracy z Klientami
·  doświadczenie przy tworzeniu standardów w obszarze sprzedaży lub przy projektowaniu ścieżek doświadczenia Klienta - na stanowisku związanym z procesami zarówno w wymiarze pracy z jakością jak i z raportami
·  umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków
·  znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym
·  umiejętność rozwiązywania problemów i skuteczność w realizacji zadań
·  orientacja na klienta i jakość usług
·  komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
·  umiejętność skutecznego przekonywania
·  otwartość, innowacyjność i samodzielność w działaniu

additional information

Umowa na czas określony w celu zastępstwa pracownika

salary & benefits

·  szansy na wykorzystanie mojej wiedzy
·  możliwości udziału w ciekawych projektach zawodowych
·  pracy w zespole ekspertów

department

Wdrożenie Strategii i Rozwój

Orange Polska to przestrzeń dla ciekawych ludzi, którzy potrafią dzielić swoją pasję z zaangażowaniem w pracy. To, że nasi pracownicy to osoby aktywne, realizujące się na wielu polach - podróżnicy, odkrywcy, ludzie,którzy rozwijają swoje talenty plastyczne czy muzyczne - jest dla nas tak samo ważne jak to, że mają otwarte umysły - patrzą na zadania i problemy z więcej niż jednej perspektywy. To dzięki wiecznie ciekawym, Orange każdego dnia tworzy cyfrowy świat dla swoich klientów, czyniąc go nowoczesnym i innowacyjnym, a wciąż interesującym i dostępnym dla każdego. Jeśli interesuje Cię rozwój osobisty i zawodowy... i masz pasję, dołącz do zespołu Orange

contract

Temporary