Stage - Responsable service client entreprise F/H

Description de l'offre

about the role

Encadré-e par un responsable Service Client, vous contribuez à la satisfaction de nos Clients Entreprise en France et/ou à l'International.

Vos contributions portent sur :

- La constitution d'un dossier d'analyse des tableaux de bord clients et des préconisations adaptées aux attentes et aux besoins des clients, à partir des fichiers communiqués par le service en charge de la collecte des données ;
- Un audit des retours de sondages clients et l'élaboration d'un dossier de préconisations pour développer la satisfaction des clients ;
- L'élaboration et le suivi des plans d'actions ;
- Les rendez-vous clients avec votre Responsable Service Client et participer à la présentation des tableaux de bord qui mesurent la qualité du réseau, le nombre d'incidents ;
- L'apprentissage des offres afin de mieux comprendre les solutions proposées aux clients ;
- La mise à jour des documents contractuels.

about you

Vous êtes de formation Bac + 5 : école de commerce ou équivalent, réseau d'entreprise ou autre et à la recherche d'un stage de fin d'études d'une durée de 6 mois débutant en février 2019.

Pour ce faire :

- vous faites preuve d'autonomie et d'un bon esprit d'analyse ;
- vous êtes organisé-e et rigoureux-se ;
- vous avez, si possible, des connaissances en réseaux DATA d'entreprise ;
- vos qualités relationnelles regroupent sens de la relation client et capacité à travailler en équipe ;
- vous maitrisez les outils bureautiques en général.

department

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 43,5 milliards d'euros en 2012. Présent dans 32 pays, le Groupe sert plus de 230 millions de clients sur les cinq continents. En France, 105 000 salariés travaillent pour Orange. Orange Business Services a pour ambition d'apporter à nos clients Grands Comptes et Entreprises, une expérience d'une qualité exemplaire pour l'ensemble des produits et services Orange.

L'entité qui vous accueille est une Unité Service Clients (USC). Elle a pour mission de fournir un service opérationnel, pendant la durée de vie des réseaux de données de ses clients, conformément aux engagements contractuels pris avec les clients (qualité de service, délais, coût). Les activités sont la production des services, leur supervision, maintenance et le service client.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2