Stage - Ingénieur support communications unifiées F/H

Description de l'offre

about the role

Dans le cadre de son activité MCO (maintien en condition opérationnelle), OCWs assure le support de solutions de Communications Unifiées des constructeurs Avaya et Microsoft ainsi que les solutions de Visio Conférence de Cisco, Polycom et Huawei.

Dans ce contexte, vous intégrez une équipe support travaillant dans le domaine de la communication unifiée. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous participez à des missions de support technique auprès de nos clients.

Dans un premier temps vous montez en compétence sur les solutions Microsoft (Skype, Exchange Office 365, Teams, SBC Audiocode/Ribbon ...), afin d'acquérir les bases nécessaires.

Cette période d'apprentissage sera composée de phases de transferts de compétences formelles (réalisées par les équipes en place) et de phases de maquettage.

Une fois les connaissances produites acquises, des missions liées aux activités courantes du support technique vous serons confiées :

·  Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l'origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées ;
·  Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire ;
·  Conduire et mettre en oeuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération ;
·  Assurer le suivi des opérations et interventions ;
·  Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions, etc.) ;
·  Assurer une veille de la satisfaction client via la participation au comité de suivi ;
·  Préconiser des méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements

about you

Vous préparez un diplôme d'ingénieur de niveau Bac + 5 et vous recherchez un stage conventionné de 6 mois.

Vous êtes intéressé(e) par les technologies liées aux communications unifiées.

Vous faites preuve de curiosité, de volonté et de rigueur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et votre esprit d'équipe.

Une bonne maîtrise de l'anglais et une communication régulière avec les clients sont attendues.

Permis B souhaité.

Possibilité d'embauche CDI par la suite.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

contract

Stage

Duration : 6 mois

Level : Bac+5