Stage : Chargé(e) de projet SMQ / SME

Description de l'offre

about the role

Dans un environnement plus que jamais concurrentiel et sous l'oeil vigilant des régulateurs du marché, Orange poursuit en 2018 ses efforts pour viser l'excellence en matière de satisfaction client et de croissance du CA. Plus précisément, le plan stratégique Essentiels2020 confirme les leviers d'actions qui convergent autour de l'Expérience client, l'écoute attentive des clients, les actions menées pour améliorer leur satisfaction.

L'Agence Entreprises Grand Est s'inscrit dans ce plan par la prise en compte en particulier de l'expression de nos clients au travers des sondages, la responsabilisation des équipes de Vente et Service, et enfin une communication interne permanente autour des enjeux de la satisfaction client.

Vous contribuerez à l'amélioration du système documentaire du Système de Management de la Qualité et de l'Environnement de l'agence. Vos missions consisterons à :

·  mettre à jour la documentation du SMQ et du SME ;
·  identifier les axes d'amélioration, tant sur la nature des documents que sur leur référencement, et mettre en oeuvre les actions d'amélioration adéquates ;
·  proposer un système de mesure de l'efficacité des processus opérationnels et supports, en déclinaison de la politique Qualité d'Orange et en vous appuyant sur les acteurs locaux et nationaux ;
·  élaborer un système de reporting pédagogique, en lien avec les retours de nos clients, qui permette d'identifier rapidement les axes d'amélioration et de proposer des plans d'actions.

Vous sensibiliserez les acteurs internes à l'intérêt de la démarche Qualité et à ses enjeux pour l'Agence Entreprise et vous formerez les acteurs à la gestion documentaire Qualité (Responsables Processus et autres acteurs).

Enfin, vous animerez le pilotage des plans d'actions des Responsables Processus.

about you

Vous êtes étudiant(e) en Master (Bac +4 /+5) dans le domaine de la qualité. Une première expérience professionnelle serait un réel plus (stage et alternance compris).
Doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez les normes ISO 14001 et ISO 9001. Votre rigueur, votre organisation et votre proactivité seront la base de votre réussite dans cette mission.

Vous évoluerez au sein d'une équipe qui appréciera votre autonomie et votre assertivité.

additional information

Ce stage est basé à Schiltigheim pour une durée de 6 mois, à compter du premier trimestre 2018.

En rejoignant Orange, vous intégrerez un environnement de travail agréable. Vous serez accompagné tout au long de votre stage, notamment grâce à votre tuteur, mais aussi par le versement d'une indemnité de stage, une aide aux repas le midi et une prise en charge partielle des frais de transport en commun (sur abonnement).

department

Au sein d'Orange, l'entité « Agence Entreprises » conseille, vend et déploie toutes les offres d'Orange Business Services auprès des plus grands clients du Grand Est. Leader dans l'intégration de solutions de communication au niveau mondial pour les entreprises multinationales et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes, nos solutions permettent à nos clients de mieux accéder à l'information, mais aussi d'être mieux reliés à leurs fournisseurs, leurs communautés, et leurs clients.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2, Master 1