Stage Chargé(e) de projet : Animation de la Communauté Relation Client Orange MEA

Description de l'offre

about the role

La Direction Relation Client Orange MEA cherche à mette en place un certain nombre de leviers, pour aller vers l’excellence de la relation Client dans chacune de ses filiales.

Ces différents leviers sont rattachés à un schéma directeur qui donne les guidelines aux pays de la zone.

Chaque filiale met en place son propre plan de transformation pour aller vers l’excellence de la relation client.

L’objectif étant d’être d’ici 2020 dans chaque filiale MEA l’opérateur de référence, leader en NPS, notamment grâce à des services clients et une relation client différenciant.

Ce poste participe donc activement à l’amélioration de Relation Client (performance, qualité produite et perçue, satisfactions clients)

1. Dans le cadre de cette mission le candidat sera l’élément d’animation principal de la communauté en charge de la collecte des meilleures pratiques et de leur diffusion, principalement grâce à l’outil collaboratif Plazza, et à l’organisation de calls thématiques sur différents sujets, sur les principaux leviers de montée en maturité des organisations en place.

2. Le support à la préparation du séminaire annuel des acteurs de la relation client Afrique et moyen orient sera également un projet majeur à mener

3. La création d’une dynamique de communauté autour de la relation client sur plazza sera aussi au cœur de cette mission

about you

Le candidat devra dans ce cadre :

Animer et coordonner des ateliers de travail avec les interlocuteurs désignés de chaque filiale.

Gérer la communication autour des thématiques choisies.

Collecter les bonnes pratiques et les diffuser sur le réseau social interne d’Orange Plazza

Animer la communauté relation Plazza

Le candidat supportera l’équipe RC pour  la préparation du séminaire annuel des Directeurs de la Relation Client des pays de la zone MEA

skills

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :

- Bac +5 (Ecole de Commerce)

- Français et anglais courant exigé (fluent)

- Expérience dans la gestion de projets transverses.

- Une expérience dans l’international et un opérateur telecom serait un plus

- Esprit d’analyse et de synthèse – Capacité à travailler en transverse.

- Qualités rédactionnelles

- Aisance orale

 

 CARACTERISTIQUES PERSONNELLES :

- Rigueur

- Autonomie

- Adaptabilité

- Fortes qualités relationnelles

- Excellente expression orale

additional information

contact

A pourvoir à partir de fin octobre 2017 pour une durée de 6 mois.

France, Paris 15

department

Orange MEA favorise la collaboration entre les différentes filiales qui lui sont rattachées grâce à l’animation d’une communauté de directeurs de la Relation Client et de leurs équipes.

Le travail à réaliser se fera en étroite collaboration avec les correspondants des filiales, mais aussi certaines équipes Corporate (Marketing, distribution, Transformation). 

Orange MEA opère dans 21 pays de la région Afrique et Moyen Orient dont 3 nouvelles opérations réalisées en 2016 au Burkina Faso, au Libéria, en Sierra Leone et la fusion avec l’opérateur Tigo en RDC.

La région Orange MEA compte à ce jour 20 000 salariés et 120 millions de clients. En 2016, son chiffre d’affaires consolidé était de 5,2 milliards d’euros, générant la deuxième contribution à la croissance du Groupe Orange. L’Ebitda représentait 1,7 milliards d’euros et le montant de ses investissements avoisinait le milliard d’euros.

 

 

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2