Stage - Chargé(e) de Prévention Orange Money

Description de l'offre

about the role

Dans ce contexte innovant et novateur, vous serez amené(e) à :

·  Collecter des statistiques des tops motifs de contacts Orange Money auprès des pays OM du footprint (Réclamation, Assistance, Information)
·  Mettre en place un outil de compilation automatique des données au niveau MEA pour faciliter les suivis et les agrégations des données
·  Accompagner les pays pour le suivi des motifs, de leur analyse, et des plans d’actions idoines
·  Aider à l’analyse des résultats et détecter des mesures correctives le cas échéant
·    Identifier tous les indicateurs AXiOM relatifs aux motifs d’appels OM

about you

Issu(e) d'une formation de niveau bac+4/5 (Ecole de Commerce ou Informatique), vous maitrisez parfaitement l'anglais et le français et êtes doté(e) d'une aisance orale, de qualités rédactionnelles, de grandes aptitudes en statistique et en traitement informatique des données et d'une capacité appréciée en reconnaissance sémantique.

Au cours de votre jeune parcours, vous avez acquis de l'expérience dans la gestion de projets transverses et développé un esprit d’analyse et de synthèse (capacité à travailler en transverse).

skills

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour :

·  Votre rigueur
·  Votre forte autonomie
·  Votre adaptabilité
·  Vos fortes qualités relationnelles
·  Votre excellente expression orale

department

Avec 240 millions d’Euro de Chiffre d’affaires en 2017, 40 millions de clients et 190 000 points de vente, notre offre de services financiers et de paiement sur mobile Orange Money actuellement présente dans 14 pays d’Afrique et au Moyen-Orient constitue un de nos axes majeurs de croissance.

Pour atteindre nos objectifs ambitieux dans ce domaine, il est nécessaire d’offrir à nos clients une expérience client réellement différenciante. Ainsi est né le programme AXiOM (amélioration de l’expérience client Orange Money) qui a pour
objectif de développer le chiffre d’affaires Orange Money en toute conformité légale, réglementaire et au meilleur coût.

Un des chantiers de ce programme consiste à prévenir les motifs d’insatisfaction des clients utilisateurs de Orange Money et à piloter les plans d’actions pour les éradiquer ou les traiter le cas échéant.

Le travail à réaliser se fera en étroite collaboration avec les correspondants des filiales, mais aussi certaines équipes Corporate (Marketing, distribution, Transformation). 

Orange MEA opère dans 21 pays de la région Afrique et Moyen Orient dont 3 nouvelles opérations réalisées en 2016 au Burkina Faso, au Libéria, en Sierra Leone et la fusion avec l’opérateur Tigo en RDC.
 La région Orange MEA compte à ce jour 20 000 salariés et 120 millions de clients. En 2016, son chiffre d’affaires consolidé était de 5,2 milliards d’euros, générant la deuxième contribution à la croissance du Groupe Orange. L’Ebitda représentait 1,7 milliards d’euros et le montant de ses investissements avoisinait le milliard d’euros.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 1, Master 2