Stage assistante - Assistant chef de produit marketing - Innovation relation client

Job description

about the role

Assurer la veille et l' observation des tendances, la réalisation de benchmark sur les innovations en matière de relation client (intelligence artificielle, chatbots, digitalisation des points de ventes, approches omnicanales, etc.) afin d'identifier les best-practices et de nouvelles opportunités d'innovation pour Orange.

Contribuer à la réalisation d'études d'opportunités sur des produits et services innovants au service de la Relation Client Orange, en coordination avec le reste de la direction marketing relation client, ainsi que les équipes du digitale et les équipes métiers.

Sous la responsabilité du responsable marketing relation client digitale, votre mission consistera à :

- Assurer la veille et l' observation des tendances, la réalisation de benchmark sur les innovations en matière de relation client (intelligence artificielle, chatbots, digitalisation des points de ventes, approches omnicanales, etc.) afin d'identifier les best-practices et de nouvelles opportunités d'innovation pour Orange,

- Contribuer à la réalisation d'études d'opportunités sur des produits et services innovants au service de la Relation Client Orange, en coordination avec le reste de la direction marketing relation client, ainsi que les équipes du digitale et les équipes métiers,

- Identifier les usages, étudier le contexte marché et les principaux enjeux

 

- Travailler sur les attentes et insights client,

- Analyser et formuler des recommandations,

- Contribuer à la préparation et à l'organisation de workshops et de sessions de travail faisant intervenir les différentes parties prenantes marketing, digital et métier,

- Assister l'équipe pour préparer et consolider le plan marketing 2018 : bilan 2017, tendances et contexte marché, contexte concurrence, attentes clients, temps forts…

about you

De niveau Bac + 5 dans le domaine du marketing digital, en école de commerce ou en université, avec une bonne aisance en l'anglais.

- Vous portez un fort intérêt au secteur des télécoms et des nouvelles technologies, ainsi que pour les nouveaux usages web et mobile,

- Vos qualités relationnelles et votre appétence pour le travail en transverse, avec de nombreux contacts internes et externes, sont reconnues,

- Vous possédez un bon esprit de synthèse,

- Vous maitrisez l'anglais (écrit, parlé), et l'utilisation du pack office.

department

Au sein de direction digitale et marketing grand public, la direction marketing du réseau et de la relation client, répond aux enjeux suivants

- Etablir une supériorité perçue et valorisée par les clients et les non-clients Orange sur les marqueurs de différenciation de la qualité du réseau et de la relation client,

- Améliorer la satisfaction client et la perception globale, du réseau et de la relation client,

- Coordonner pour le marketing la mise en place d'un pilotage de l'expérience client (cockpit d'indicateurs, outils, analyse des données, ...),

- Veiller à la cohérence de la promesse marketing Orange sur le réseau et la relation client.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 2, Master 1