Stage Analyste Data Quality (F/H)

Description de l'offre

about the role

La Data Quality représente un enjeu majeur dans le contexte de digitalisation de la relation client ainsi que de l'évolution de nos outils OBS. La complétude et la validité des données disponibles dans le SI d'OBS, leur cohérence avec les données côté client sont essentielles dans le cadre de nos missions de Service Client Grands Comptes. La fiabilité des données permet de faire des productions de service conformes aux besoins clients et d'en assurer la maintenance.

Le département Service Client Grands Comptes de l'entité SCI souhaite renforcer le contrôle et l'amélioration de la qualité des données OBS, simplifier les référentiels documentaires à l'usage des acteurs opérationnels, consolider sa capacité à respecter ses engagements contractuels, afin de tendre vers une expérience client incomparable.

·  mise à jour et analyse des données clients sur la base des inventaire des équipements ou des habilitations
·  mise en place de tableau de bord par périmètre, domaine, besoin etc…
·  contribution aux réunions pour la validation des actions à mettre en oeuvre en priorité
·  contribution à l'optimisation des processus du service client (rédaction de documents)

consolidation et mise à jour d'un portail unique entre OBS et son client

·  coordination de projet avec l'habilitation et la migration progressive de tous les utilisateurs vers l'outil ORA (Orange Reporting et Analytics) : outil mis à la disposition des clients OBS (gestion des habilitations, suivi et mise à jour des vagues de migration (communication, relances…)

about you

·  Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint…) requise
·  Intérêt pour le digital
·  Communication
·  Esprit d'analyse
·  Esprit d'équipe
·  Curieux et rigoureux
·  Capacité d'anticipation et de planification

additional information

Les plus de la mission : Interactions avec différents services OBS (pôles d'expertise, production, SAV, service client, équipes commerciales DGC) et découverte de l'environnement OBS

Périmètre client : uniquement des clients Grands Comptes stratégiques pour OBS

Contribution à l'objectif central d'OBS: une expérience client incomparable

department

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 40,9 milliards d'euros en 2016. Présent dans 29 pays, le Groupe sert plus de 269 millions de clients sur les cinq continents. En France, 93 000 salariés travaillent pour Orange. Orange Business Services a pour ambition d'apporter à nos clients Grands Comptes et Entreprises, une expérience d'une qualité exemplaire pour l'ensemble des produits et services Orange.

L'entité qui vous accueille est l'unité Service Clients Ile-de-France Midi-Est (SCI). Elle a pour mission de fournir un service opérationnel, pendant la durée de vie des réseaux de données de ses clients, conformément aux engagements contractuels pris avec les clients (qualité de service, délais, coût). Les activités sont la production des services, leur supervision et maintenance et le service client.

contract

Internship

Duration : 6 months

Level : Master 1, Master 2