Soutien opérationnel clients et services F/H

Description de l'offre

about the role

Sous la direction de la responsable d’équipe soutien supervision vous assurez les missions du « soutien opérationnel » sur l’ensemble des domaines de l’Intervention Client (grand public, entreprise) et service.
A ce titre, vous :
- Répondrez aux sollicitations des techniciens d’intervention quand la mise en œuvre du processus production / maintenance des dossiers du jour, font l’objet d’un risque ou d’un échec ne permettant pas d’assurer le service attendu par nos clients
-Prendrez toutes les initiatives nécessaires pour garantir le soutien opérationnel aux techniciens d’intervention sur le terrain en mettant tout en œuvre pour réussir l’intervention prévue
- Réaliserez un bilan régulier des actions de soutien à destination des responsables de groupe et de l’animateur du soutien opérationnel
- Superviserez les éléments clés du processus production / maintenance et mettrez tout en œuvre pour anticiper les échecs sur les dossiers du jour
- Proposerez des moyens d’intervention aux techniciens ou en déclencherez la mise en œuvre à leur demande
- Coordonnerez et piloterez les actions transverses avec de nombreux acteurs de l’Unité d’Intervention, les partenaires, les services externes à l’unité et les services de soutien régional ou national.
- Interviendrez sur l’ensemble des applications informatiques liées aux domaines techniques de l’intervention client
- Déclencherez si nécessaire les procédures d’escalades ou de relance et assurerez la clôture
- Réaliserez les opérations manuelles d’activation et de modification de service dans le Système d’Information (SI) si nécessaire, à la demande des techniciens
- Réaliserez les essais et mesures en soutien du technicien d’intervention

about you

Vous êtes titulaire d'un bac ou d'un bac +2.
Une première expérience dans un domaine de la relation client par téléphone serait un plus apprécié.

Vous avez le sens de la communication et du service client.
Vous aimez la relation par téléphone.
vous êtes attiré par le domaine technique et vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
Vous êtes rigoureux, réactif et capable de prioriser les actions.
Vous aimez le travail en équipe et en transversalité.

department

Les 28 Unités d’Intervention (UI) du groupe Orange ont pour mission de réaliser chez nos clients les déploiements, les installations et la maintenance des réseaux et services de télécom. Les interventions concernent les infrastructures réseaux et les équipements sur l'ensemble du territoire.
Le Département Client et Service assure la production et la maintenance des domaines de l’intervention clients (Grand Public et Entreprises) et des répartiteurs.

contract

Temporary