Ingénieur système expertise en contrat d'alternance F/H

Description de l'offre

about the role

Passionné-e d'informatique et de challenges techniques, vous aimez communiquer votre enthousiasme et partager votre savoir-faire avec celle d'une équipe dynamique de haut niveau.

Vous assurerez la maintenance des systèmes d'information de nos clients en prise de main à distance sur les équipements clients. Vous garantirez le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de nos clients.

Vos activités principales seront :

·  Assurer la résolution de l'incident avec le client en ligne / en prise de main à distance sur l'infrastructure cliente ou sur site

·  Documenter les actions dans notre outil de gestion des incidents

·  Gérer dans sa globalité un incident déclaré par le client de l'ouverture à la fermeture en documentant les actions dans notre outil de gestion des incidents

·  Assister des équipes techniques du client lors de l'identification des incidents

·  analyser les incidents et produire des diagnostics précis et documentés

·  Mettre en oeuvre les solutions techniques pour résoudre des incidents ou escalader si besoin les dysfonctionnements à nos experts ou chez les éditeurs ou les constructeurs

·  Elaborer des procédures techniques à destination du client et des équipes OBS

·  Participer à l'élaboration de statistiques incidents et à la communication auprès du client

Vos activités transverses seront :

·  d'assurer un expertise téléphonique à disposition des clients pour tout incident niveau 3 constaté sur son environnement

·  d'intervenir sur les sites clients afin de réaliser des visites préventives, d'effectuer des interventions de réparation ou de mise à niveau des matériels si des dysfonctionnements sont constatés, de surveiller la plate-forme, d'améliorer la plate-forme et réaliser les mises à jour nécessaires (Service Pack, patchs, hotfixes, etc…)

·  d'émettre des recommandations sur l'évolution de la plate-forme

·  de tenir à jour le cahier d'exploitation et de procédures

·  de réaliser des visites curatives

·  d'intégrer des nouvelles fonctionnalités de la technologie

·  d'effectuer la montée de version

·  de proposer des conseils et réaliser la veille technologique

·  d'effectuer des intervention d'intégration

·  de mettre en place des solutions de virtualisation sur le site du client de façon ponctuelle

·  de participer à la mise en oeuvre d'architecture de virtualisation (Citrix et vSphere)

about you

De formation BAC +2 à Bac +4 en Informatique, vous souhaitez préparer votre Bac +5 sur 2/3 ans.vous recherchez un contrat en alternance et vous avez une première expérience dans le domaine de la virtualisation et des systèmes d'exploitation.

 

 

 

Idéalement, vous avez des connaissances dans les environnements techniques Microsoft (Serveur, Active Directory, Exchange), VMware, Citrix et Veeam.

La pratique de l'anglais serait un plus.

Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse ainsi qu'une faculté d'écoute et de communication écrite et orale. Vous avez également la capacité à vous intégrer et à travailler en collaboration ainsi qu'une ouverture d'esprit et un certain pragmatisme .

additional information

Fort de son expérience, OBS vous propose d'évoluer dans un contexte technique très varié et très complexe autour de la virtualisation classique d'infrastructure et d'applications mais aussi autour de l'hyperconvergence. Vous serez amené-e à intervenir sur des incidents de niveau 3 mais également pour des projets d'intégration et d'évolution sur un ensemble de clients PME mais aussi Grands Comptes, répartis pour 80 % en Ile de France et 20 % dans le reste de la France.

department

Orange Cloud for Business est l'entité d'Orange Business Services SA spécialisée dans les infrastructures cloud computing (IaaS et PaaS) pour les entreprises.

La Direction des Services propose un ensemble d'offres aux entreprises qui possèdent leur propre infrastructure cloud hébergé dans leur datacenter.

Au sein d'ECS (expertise customer support : équipe de 5 personnes, profil ingénieur) , l'offre Flexible Workspace Assist permet à nos clients de solliciter et d'être accompagné par une équipe sur de l'expertise de niveau 3 dans un contexte technique varié et en partenariat avec de grands entreprises comme Citrix, Microsoft, VMware, Nutanix, NetApp, EMC, Dell et Cisco … : elle permet aux clients d'avoir une infrastructure virtuelle, et de pouvoir les aider sur les incidents liés à leur infrastructure.

contract

Apprentissage